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第二章 ISO质量管理体系 本 章 重 点 第一节 ISO质量管理体系的基本知识 一、质量管理体系 （一）体系、管理体系和质量管理体系 国际标准ISO 9000：2005《质量管理体系——基础和术语》对体系、管理体系及质量管理体系进行了明确的定义。 （1）体系。体系是指“相互关联或相互作用的一组要素”。 （2）管理体系。管理体系是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”。 （3）质量管理体系。质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 一、质量管理体系 （二）质量管理体系的特征 二、质量管理八项原则 （一）质量管理八项原则的内容 （二）质量管理八项原则的具体含义 三、ISO 9000族质量管理体系标准 （一）质量管理体系标准的产生与发展 三、ISO 9000族质量管理体系标准 三、ISO 9000族质量管理体系标准 （二）ISO 9000族标准的结构 ISO 9000族标准由核心标准、其他标准、报告或技术规范或技术协议以及小册子四个层次组成. 三、ISO 9000族质量管理体系标准 第二节 2008版ISO质量管理体系的基本要求 一、范围和术语 二、质量管理体系 三、管理职责 四、资源管理 五、产品实现 六、测量、分析和改进 一、范围和术语 （一）范围 质量管理体系中的规定是一种通用要求，适用于各种类型