团队激励与沟通第4章.pdf

第4章 有效激励与惩罚的理论与应用 1 1. 认识现代社会有效奖励内容的多样化 2. 明确在惩罚员工时应如何对待员工的“错 误”，处理员工错误要讲究艺术 2 4.1 奖励与惩罚的理论依据 4.1.1 操作性条件反射与强化理论 人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由 于某种需要而引起探索或“ 自发的”活动，在探索的过 程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人 就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需 要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工 具性条件反射，也称之为操作性条件反射。 3 4.1.1 操作性条件反射与强化理论 操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只 有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件 反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学 得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因 强化的减弱而消退（负强化）。 4 4.1.2 行为修正激励论与正、负强化 修正激励论 将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就 产生了行为修正激励论。行为修正激励论表明，当 行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这 就起到了强化、激励的作用。如果行为的结果对个 人不利，这一行为就会消弱或消失。 5 强化（reinforcement）：任何能影响操作反应 频率的行为结果都是强化。 强化对管理者的意义： 控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑 造员工行为的有效手段。 6 正强化 对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩 固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为发 生后提供令行为者快乐的结果）。 Well done 7 负强化 对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消 退，这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止 或逃离不愉快的结果，称为消极强化）。 例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于 是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫 到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你 就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不 愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。 8 正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可 以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期 的最佳状态。 9 图4-1为强化概念模式图。 否 管理者沉默或 管理者与 员