消费者分类工具.pdf

：[ 世联研究模型 消费者分类 消费者分类的主要标准  由表及里确定客户分类的 年龄 主要标准； 人口 交易与服务 家庭结构  住宅项目客户分类标准有 四大类四大类：：按照人口特征分按照人口特征分、 满意度与忠诚度 按照行为特征分、按照态 行为 度特征分及按照情感特征 分； 态度 害怕害怕 信任信任  相对而言，物质性特征相 财富态度 对易变，而情感特征相对 稳定； 情感情感 结束 价值 用途用途 四个分类标准可继续细化 分类标准，如人口特征分 职业 收入 类标准可细化为按照年龄类标准可细化为按照年龄 家庭关注点家庭关注点 分、按照家庭结构分、按 收入分及按生活方式分等。 投诉 生活方式 本报告是严格保密的。 2 基于分类标准， 住宅项目主要的客户细分类型 客户分类 按人口特征分按人口特征分 按行为特征分按行为特征分 按态度特征分按态度特征分 按情感特征分按情感特征分 按家庭结构分按家庭结构分 按年龄分按年龄分 …… 按物业使用按物业使用 …… 按家庭按家庭 …… 按消费者按消费者 …… 用途分 关注点分 情感元素分 自由青年自由青年 “反生育反生育一代代” 度假倾向度假倾向 彰显地位的成功家庭彰显地位的成功家庭 支配型群体 小太阳家庭 X一代 注重自我享受社会新锐 中年三口之家 “生育高峰”一代 （投资客户、休闲 精力充沛型群体 注重家庭望子成龙家庭 与老人生活的青年 空巢者 度假客户） 关心健康的老龄化家庭关心健康的老龄化家庭 关系融洽型群体关系融洽型群体 家庭 退休者 中老年核心家庭 居住倾向（养老客 价格敏感的务实家庭 保卫型群体 其他 户、居住客户） 本报告是严格保密的。 3 人口特征人口特征 按家庭结构分按家庭结构分：五类消费者类消费者生活特