人力资源管理最常用的83个工具.pdf

人力资源管理最常用的 83 个工具 这里只能提供这些工具的名称，各位 HR 可以通过网络等途径获取这些工具 的具体内容，进行学习，共同提高，提升我国人力资源管理的整体水平，提升人 力资源工作者在企业主眼中的分量。 目录 第一章 基本管理工具 工具 1：平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作 的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制 导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企 业战略执行力的最有效的战略管理工具。 实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为， 传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投 资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里， 传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等 方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个 角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 其中，平衡计分卡所包含的五项平衡： 1）财务指标和非财务指标的平衡。目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、 内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量 化的考核，缺乏系统性和全面性。 2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统 的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。 3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指 标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。 4 ）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内 部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重 要性。 5）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了 领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能 1 告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和 滞后指标之间的平衡。 核心内容 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几 个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的 本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容： 第一、财务层面 财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标 通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的 迅速提高或创造现金流量。 第二、客户层面 在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在 这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得 率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和 市场战略，从而创造出出色的财务回报。 第三、内部经营流程层面 在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值 主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。 第四、学习与成长层面 它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关 键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之 间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺， 这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能 等，以及这些指标的驱动因素。 最好的平衡记分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡记分卡应 当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。例