5阶段問題解決法.pdf

５５段階問題解決法段階問題解決法 问题解决决法 22阶段法阶段法 ①①现状现状 ②②对策对策 3阶段法 ①现状 ②原因 ③对策 5阶段法 ①现状 ②负面影响 ③原因 ④对策 ・目标设定 ⑤效果 应有的状态 期望的状态期望的状态 目标目标 期待的结果 如何办好呢如何办好呢？？ 问题 差距差距 必须解决的事情必须解决的事情 情况如何情况如何？ 实际情况 预想的状态 现状现状 预想的结果 什么是没问题？ 没有觉察到自身的问题 目标目标 ＝＝ 现实现实 一致致 重要的是缩短目标与现实的差距重要的是缩短目标与现实的差距 例例11 年产煤计划为600万吨，而实际为590万吨。 ＊差距为10万吨 问题＝减产10万吨 例例22 千人负伤人数目标为千人负伤人数目标为3人人， 而实际为6人。 ＊ 差距为差距为33人人 问题问题＝＝未达到负伤事故未达到负伤事故33人的目标人的目标 企业应该成为能够解决问题的集合体 认为有问题才是最大的问题 对现状感到不平或不满时 1 否定现状的心理在作怪 2 有希望改变现状的想法 自文自答 如何改变如何改变现状才好状才好呢 所希望的状态 应有的状态应有的状态 目标与现实的差距变得清晰了 当不知道问题所在的时候 １１．信息量不足信息量不足 ２２．．虽有虽有一定数量的信息定数量的信息，，但没有进行筛选但没有进行筛选 ３．因经验或意识，未发现问题 问题与问题点问题与问题点 所谓问题点，指的是出现问题后或知道有 问题后，需要需要追究究的「原原因」 「问题」指的是事件发生后的结果 原因中隐含着问题点原因中隐含着问题点 问题与问题点 野蛮驾驶可能导致交通事故 野蛮驾驶在任何情况下都不允许吗？ 什么是有是有价值的东西东西？ 交通事故将失去什么？ 1. 生命 2. 财产 3. 时间 4. 工作 失去的是人们活着的时候所珍惜的失去的是人们活着的时候所珍惜的。 事故造成目标与现实之间出现了 差距。 造成事故的原因多种多样 道路凹凸不平 恶劣天气恶劣天气 造成了事故的发生 野蛮驾驶 对方违章行驶对方违章行驶 这些原因称为 问题问题 当意识到这些就是问题时