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战略管理诊断教程 一、战略管理咨询的流程 （一）管理咨询的各个阶段如下： 预诊断 诊 断 方案设计 实 施 结 束 主动接触客户 目的分析 研究并提出解决方案 规划实施步骤 评价 问题初步诊断 问题分析 评价各种方案 项目导入实施 最终报告 委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代的问题 客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 后续服务 咨询合同 反馈给客户 新方案监督保持 委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代的 问题 图 1 管理咨询流程图 （二）战略管理咨询的项目诊断及研究解决方案具体步骤可如图 2所示： 企 业 任 企 业 内 务陈述 外部分析 市 场 定 SWOT 分析 及战略选择 位分析 制定战略 二、收集资料 要进行战略管理的调研，首先要制定调研提纲，向企业索取相关的资料。 索取的资料的种类和内容： 1、企业背景资料：企业经营、生产、财务资料等等 2 、企业发展目标、战略及长短期规划 3、组织管理资料： 1）组织机构图 2 ）职务说明书 3 ）工作流程图 4 、管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各种制度是否 完整制定、确实实施，制度执行结果是否符合企业实际状况 1）录用制度 2 ）晋升制度 3 ）考核制度 4 ）薪酬和福利制度 5 ）教育和培训制度 6 ）人事管理档案： 7 ）人事工作计划书和相应记录 8 ）人员档案 5、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等 6、企业规模：股东、员工、附属单位、 7、财务状况相关资料等 得到相关资料后，咨询人员应进一步拟订调研提纲，就公司的规章制度、管理流 程、企业文化建设等问题赴客户企业进行实地调研，通过与各部门领导及员工的面谈、 座谈或发放调查问卷等形式，深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识 别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信 息。 三、诊断过程与问卷设计 （一）目的和问题分析 在诊断过程中，我们首先进行目的和问题分析，针对客户的委托任务，对客户企 业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 （二）诊断要点 在获得必备的资料后，应有一套规范的分析步骤，采用恰当有效的分析工具对企 业的情况进行分析。 1、企业任务陈述 制定目标陈述是制定任务陈述的前提。在任何企业中，管理者在公司经长期努力 而要达到的基本目标方面意见一致十分重要。制定任务陈述就是为了解决这样一个基 本问题：企业要成为什么？一个明确的目标为镇定详细的任务陈述奠定了基础。一个 完善的任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基 本技术。在进行任务陈述时， 应当让客户回答这样的问题：  用户：公司的用户是谁？  产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？  市场：公司在那些地域竞争  技术：公