项目管理者关键技巧概述.pptVIP

A）案例演练： 从表象到本质的沟通技巧 当项目成员中有人在配合意愿上产生了变化，与平常积极认真的态度有了差异，因而影响了项目的进度，此时如何透过一对一的沟通找出原因/真相，并寻求解决之道？ 成员中拥有较核心技术的人，突然变得比较“牛”气，不太配合团队的规范，因而影响你带团队的效率 平常努力工作的成员，突然变得士气低落，工作意愿不高，会影响到任务的进度 2) 当客户或领导提出一个要求或批示时，你在第一时间应该做哪些澄清才能即时掌握真相 当领导较随意的提出一个模糊指示时 当客户的项目成员提出一个较难配合或需耗掉较多资源的要求 当使用者或客户无法一时说清其具体需求时 3) 当项目成员向你反映其任务上的困难，作为解释他落后或无法即时配合的原因，你会如何的进一步沟通？ 4) 当项目团队中有两位重要的成员发生冲突（彼此意见不合，双方都坚持用自己的方案来进行项目），而项目中又不能舍弃掉其中的任何一个。此冲突造成项目一直无法启动，此时你会做怎样的处理和沟通？ 3) 当其他部门由于不按规范流程工作，常给你带来很多突如其来的干扰，影响你资源的稳定性，此时你会如何与他沟通，以设定彼此较为顺畅的协作模式？ 3. 争取领导支持，属下配合的沟通技巧 1) 当你的项目因为领导的决策或支持的不及时，而产生了落后的风险时，如何与领导沟通，以取得其支持？ 领导答应你的人力资源支持，迟迟未能兑现 领导因未能即时给予明确决策，项目不敢启动 当你的意见与领导相佐，眼见其不同意见会影响项目的成败时 2) 当你委派一个特殊任务给属下或项目成员时，由于此任务与其职责非完全的相关，可接受也可不接受，此时你会如何的来进行委派，以获取其配合及承诺？ 3) 当上级常常不经意的越过你，直接指挥项目成员或提出改变的指示时，你会如何处理。另外你的属下或成员，常常未事先让你知道，而直接的向你的上级汇报或打小报告时，你会如何？ 4）当你发现属下犯了错误，必须即时指责或指正时，应如何处理？ B）关键沟通与协调技巧 1．精确肯定的沟通习惯 1）第一时间掌握真相的沟通技巧 追根究底地引导出真正的原因，才能有效地对症下药 以引导而不是以说服的方式沟通，才能以最快速度理清真相 不要第一时间否定对方，尽量表达理解和认同，才能有效引导 认同 引导 真相 2）肯定（Assertive）的沟通模式 精简有力、清晰明确的表达自己的意见和要求 表现出谈话当真的姿态（I meant what I Said） 即时征询对方的反馈及想法（顾虑） 挖出潜在顾虑，即时化解，并获得承诺 3）引出对方真实意图/动机的沟通方式（抛砖引玉法） 创造良性沟通氛围，表达真诚善意，建立信任感 在轻松环境下，不刻意安排的沟通 以关心的姿态探询对方深沉想法 分享自身潜在动机及想法，以激发对方分享意愿 以故事法或案例给予提示，并征询对方意见及反馈 4）将自己想法变成对方想法的认同程序（Buy-in process） 谋定而后动，先理清自己思路，整理自己想法和意见 大智若愚，以提问及引导的方式激发对方表达意见 若意见相同，即时激励和肯定，让对方享受功劳和成就 若意见相左，则以提问或提示方式引导其想法 必要时才发表自己想法，并征询对方认同 讲师：沈澄勇 先生 第一单元：项目管理者关键素质研讨 、项目管理者关键素质研讨 1）精确（Precision） 如何将有限资源投注在关键点？ 检验及培养自身精确素质 2） 整合力 如何整合资源（价值观）？ 培养整合力的要素 对资源特质敏锐的观察 对完成项目所需资源要素的掌握 引导项目成员价值观的能力 建立团队共识的能力 3）圆熟的协调能力——外圆内方 在没有太多职位权力的情况下，如何赢得 别人的合作？ 检验自己的协调特质？ 属于哪一类型的特质？ 如何培养更成熟的处世之道？ 4）高情商素质——EQ 如何展现工作热情，带动团队氛围？ 面对压力及冲突，如何展现沉稳不慌乱？ 项目管理者的EQ素质培养 5）个人担当（Personal Accountability） 从“为什么会这样？”到“我该做什么来解决？” 主动出击，而非坐以待毙 make things Happen， make things change 减少抱怨，寻求方法 个人担当的心态及行为转换 第二单元：项目管理概念 项目管理流程 差异 跟进 执行 项目管理 项目启动 规划/修正 项目计划 动 态 平衡 窗口 目标 资源 2. 何谓管理 预测 计划 跟进 行动 行动 3. 项目的要素 明确质与量的目标/指标 一定的资源（资源的质与量条件） 项目成员小组 时间性 项目主持人 第三单元：项目管理关键方法总结 1．SMART GOAL 及5W2H 目标特质 应该做什么？ 具体明确（S） 可衡量（M） 可达成（A） 实际的（R