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沟通口才 马银春 1 目录 前言6 第一章 初次见面深入人心的秘密8 1.一见如故的秘诀8 2.沟通从称呼开始9 3.得体的自我介绍有利于沟通 11 4.在介绍他人时快速达到沟通 13 5.如何与陌生人达到沟通 14 第二章 用得体的语言达到沟通的目的 18 1.通过提问达到沟通的目的 18 2.聊天是沟通的好方式20 3.增进聊天的技巧21 4.解释是沟通中必不可少的23 5.道歉：语气要诚恳，态度要自然24 6.得体的安慰以达沟通的效果25 7.说话因人而异有利沟通27 8.难说的话婉转表达30 9.诚实地把缺点倾诉31 10.不必强争，万事以“理”沟通33 11.避免争执，彼此包容34 12.闲言碎语与沟通相悖36 13.说话抬杠无助于沟通38 第三章 好话永远不嫌多40 1.适度的赞美是沟通的前提40 2.恭维是最好的“沟通润滑剂”41 3.赞美别人要恰到好处42 4.使你的赞扬真实可信的技巧45 5.赞赏不同于“拍马屁”48 6.避免赞美中的陈词滥调49 第四章 掌握批评他人的艺术52 1.批评要讲艺术52 2.批评时应遵循的原则53 3.灵活掌握批评和训诫的方法54 4.给批评加一层“糖衣”57 2 5.保持适度的宽容和容忍58 6.让对方讲述他的看法59 7.摆正与下属的关系61 8.这样的批评要不得62 第五章 这样沟通最有效65 1.提高口语表达能力65 2.精心遣词，注意声调66 3.把你的想法清楚地表达出来69 4.正面说话听起来舒服70 5.选择好问话的方式72 6.通过谈心进行有效的沟通75 7.改善沟通技巧76 8.在谈话时，尽量避免被人误解78 9.尊重他人，消除沟通中的障碍83 10.灵活处理不同意见和见解85 11.结束谈话时，给人留下深刻的印象87 12.成功交谈的要求与禁忌88 第六章 幽默，沟通的良方90 1.幽默将使你广受欢迎90 2.在交往中尽量使自己幽默些92 3.用幽默化解窘境93 4.用幽默拉近你和他人之间的距离95 5.谈吐幽默的方法和技巧98 6.开玩笑要得体 100 7.讲笑话的9 个要诀 101 第七章 朋友之间的沟通艺术 103 1.朋友贵在交心 103 2.朋友之间沟通也要讲口才 104 3.批评朋友要委婉 106 4. 善用同窗之情 107 5.利用同乡关系结交朋友 109 6.和朋友交谈的十个禁忌 111 7.朋友间闹了别扭怎么办 113 8.绝交便友好地分手，说声再见 114 第八章 两性之间的沟通术 116 1.与异性之间的谈话技巧 116 2.赞美异性要注意方式 117 3.尊重女性的谈话习惯 118