连锁制胜的技巧与实例 周树清主编.pdfVIP

第 1 页 第一章　　连锁营销： 世纪 盈利最快的行业 一 、 网 络 时 代 的 连 锁 营 销 网络时代的特征 世 纪 年代 以来 ，随着计算机 、通信等技 术 的 日益 发 展 和 融 合 ， 以及 的普 及 应 用 ， 整个世界发生 了巨大变革 。它们不仅改变着人们 的思维方式和生活方式、企业的经营管理模式，同 时也影 响着整个社会经济 的发展 。所 以，人们称 世纪是信息和网络时代 。 网络 的发展极大地提高 了企业 的运作效 率 ，使企业有可能创造出更大的商业效益，从这个 意 义 上 讲 ，它 成 了经 济 繁 荣 的 奠 基 石 。思 科 公司主席 曾说，目前的 已不是单纯 的一种技术 ，更主要 的是它 已成为一种新 的经济 力量 ， 从连接 、通信 、商务和合作 四个层次 第 2 页 上彻底改变了人类的工作、生活 、学习和娱乐方式，它已成为国 家经济和 区域性经济增长 的主要动力 ，是 国家经济基础设施 的 一部分 。从这个角度来看 ，未来 的经济更是一种 网络经济 。事 实上 ，网络正在 以一种惊人 的速度渗透到经济 的各个领域 。由 于 网络 的出现并渐趋完善 ，企业可 以直接有效地 同用户进行沟 通和交流 ，商业流通的中间渠道 的功能将逐渐减弱乃至衰退 ，商 业活动的边际成本趋近于零 。所 以，许多经济学家认为 ，网络正 在逐步使 自己成为一种方式 ，一种把未来改变成没有它简直就 不可想像 的方式 。美洲保 险银行 负责技术 、公司和投资银行业 务 的 巴里 纽曼说： “你将会看到，因特网将成为每一个行业的核 心，成为你想像的娱乐、通讯和信息行业的核心。”也有人认为， 目前信息技术和 因特 网仍然处于萌芽阶段 ，如 同 年前 的 电一 样 ，大多数行业还没有真正学会 它 的使用方法 。这些技术虽刚 刚开始运转 ，但是 ，用发展 的眼光看 问题 ，它 的前景是十分光 明 的 。 对此 ，任何一个企业和企业家都必须有清醒的认识 ，进而把 握商机 ，不断提高效率 ，保持竞争活力。 ）速度概念发生 了巨大变化 ，企业顺应市场作 出反应 的 速度 已经成为至关重要 的因素 。在 网络经济社会里 ，企业成功 的关键 因素不再是“进入 市场 的时机 ”，而是“进入 市场 的速度 ”。 许 多人预测 ，商业运转 的这种 明显加快 的速度还将 继续下去 。 商业速度加快可 以给工作人员带来更多的休 闲时间 ，他们可 以 在较少 的时 间 内干更多的工作 ，而且能够使生产力水平大幅度 提高 ，效益增加 。自己开办一家 咨询公司 的旧金 山大学经济学 教授塔潘 芒罗说 ： “我们说 的产 品生命周期是两三年甚至更短 时间，指的是不足十年的行业生命周期 。”这种快速的频率对业 已取得商业成功的人构成了巨大挑战。 客户主导成为这一时代新的规则 。在网络发展的环境下 第 3 页 信息的急剧膨胀和获取信息的快捷性，使客户的行为特点发生了极 大 的变化。他们越来越 易于获取包括竞争对手在 内的更多信息，而 面临更多的选择机会，因而变得越来越没有足够的耐性和轻易的满 足感 。这种情况要求企业进一步将营销模式转变为客户主导型，通 过个性化服务特别是定制服务满足市场的需求。 经 济 活 动 模 式 发 生 了变 化 。经 济