策略管理的工具平衡计分卡培训.pdf

策略管理的工具 平 衡 計 分 卡 (The Balanced Scorecard) Consulting 企業營運模式 外部力量/總體環境 一些來自企業外部的力量一些來自企業外部的力量 、因素因素、壓力等會影響企業達到目標的因素壓力等會影響企業達到目標的因素 ：：如如 經濟、競爭者、法律、科技、供應商等 存在於產業 策略管理流程 為了達到企 交給客戶 對於顧客的描 的何種市場的何種市場 業目標業目標 、、拓拓 的產品或的產品或 述述 區隔中 發展組織使命，定出企業目標，辨明使企 展企業機會 服務 業無法達成目標的障礙，透過建立核心流 、降低或移 程來管理企業風險，監視達成企業目標的 轉企業風險 進度 所建立的協所建立的協 核心企業流程 議或聯盟關 係 這是指能夠提供產品或服務給客戶的流程， 這些流程不是指傳統的組織或部門別，而 是一個不斷能增加所生產產品的價值的價 值鍊 資源管理流程資源管理流程 這個流程提供提供適當的資源給其他流程， 譬如人力資源，財務，資訊管理，實體設 備 市場 公司流程 策略聯盟 核心服務/產品 顧客 KPMGKPMG 2 KPMGKPMG 策略規劃的要素 策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟 慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。 策略規劃作業 策略目標 ‧中程規劃 願景 ‧財務及作業目標 一幅10年20年 我們對成功 - 明確 後的未來圖像 的定義是什麼 - 可衡量 ‧長程規劃 - 可達成 ‧驅動力、鼓舞人心 - 一致性 ‧難度高但可達成目標 ‧中程規劃 使命 企業價值陳述 ‧如何促使策