酒店标准仪容仪表.pptVIP

酒店标准礼仪 举止姿态与风度 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的 行为规范。 是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。    仪容仪表标准  Grooming Standards 头发 化妆 鞋 首饰 个人卫生 体味 医用物品 名牌 工作时间  仪容仪表标准  Grooming Standards 能够准确地说出 酒店仪容仪表的标准  头发 - 女性 Hair - Females 应当时刻保持干净 整洁和脸部的清洁 穿制服时头发过肩必须盘 起 头发 - 女性Hair - Females 不允许剪过于新潮的发型 不允许戴过于突出的头饰 头发 - 女性Hair - Females 化妆 - 女性Make Up - Females 最低的要求是： 粉底 口红 眼影 鞋 - 女性Shoe - Females 穿黑色皮鞋 鞋子必须干净、整洁、舒适 鞋子后跟不能过高 首饰 - 女性Jewelry - Females 首饰 - 女性Jewelry - Females 可佩戴的首饰仅限于结婚/订婚戒指和手表 首饰 - 女性Jewelry - Females 所有其他的例如大号手表，鼻环，脚镯，手镯，外露的项链都不被允许佩戴。 个人卫生Hygiene Cleanliness 始终保持个人卫生 穿制服前要洗澡 体味Perfume 始终使用味道清淡的香水 医用物品 Medical Oil 上班时间不能使用 铭牌 Name Tag 上班时应当时刻佩戴 工作时间 Duty Hours 她们给你的感觉有什么不同？ 仪 态 礼 仪 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 由嘴部完成的一种表情，配合以眉眼的动作，能够有效地表达出人的内心情感 仪表美 外部形体的清洁 提倡每天洗澡、漱口，上班前不吃异味食 物，以保证口腔清洁。头发要常洗，上班前梳头，头发不得有头皮屑； 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆，不得留长指甲，不得涂色在指甲上。 待客的表情 和客人交谈时，应眼望对方，频频点头，称“是”。 客人与你讲话应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。 在为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 员工在服务、工作、打电话与客人交谈时，如有客人走近，应立即微笑示意，以表示已注意他来临，不得无所表示，等客人先开口。 言 谈 您好——包括尊重、友谊和亲切感 好的——使人享受到“一诺千金”的乐趣 好吗——您简单的一句话使他有了点头的机会 请——就这么一个“请”带来了“愉快”的气息 谢谢——一句“谢谢”，它表达了内心对人的感谢。 对不起——人没有不犯错的，一声“对不起”强过你面红耳赤的争论不休 日常服务中要注意的礼节 客人来时要问好，注意讲“欢迎光临”，客人走时，注意讲“祝你愉快”或“欢迎下次光临”，任何时候不得“喂”或说“不知道”。 无论从客人手上接过任何物品，都要说谢谢。客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫无反应。 要注意称呼客人的姓氏，未知客人的姓氏前，要称呼先生或小姐、女士。 离开面对的客人，一定讲“请稍候”或“请稍等”，如果离开时间较长，回来时要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发，继续服务。 礼貌 是向他人表示敬意的仪式，也是人类社会活动的形式之一。礼貌是通过语言、动作及表情所做出的谦恭表现，也是人与人之间和谐相处的意念和行动。 使用礼貌语言，要做到“诚于心而形于外”，也就是感情发自内心，言语要表达出来，心口如一。即在说话时，做到和气、诚恳、文雅、谦逊。 语 言 1、称呼：先生、小姐、夫人、女士、太太、……先生、……小姐 2、欢迎语：欢迎您到我们宾馆 欢迎您到我们餐厅 欢迎多提意见 欢迎您介绍您的朋友来进餐 欢迎有空来 欢迎光临 4、祝贺语：恭喜 祝您生日快乐 祝圣诞快乐 祝新婚快乐 祝您幸福