管理咨询方法和工具.pdf

管理咨询方法与工具 管理咨询方法与工具 1 前言 为什么学习 学习咨询方法 咨询方法与工具 的作用和意义 1、“如果你手中拿的是锤子 1、养成系统思维习惯并 所有的问题都看成钉子“ 形成能力 2、了解并初步掌握各种 2、经验是个性化的产物，科 分析工具和方法以及思考 学是经验提炼的结晶，两者 的工具 最大的区别就是经验听着很 3、形成问题思考的专业语 好，不能复制，科学却是可 言 以的 3、使咨询师能够迅速找到和 解决问题的方法，既不失全 面，又不会偏颇 2 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 3 管理咨询的使命，角色以及解决的问题 使命： 使命： 诊断与 咨询服务 为客户提供 信息资料收集 为客户提供 解决问题 与指导实施 有价值的服务 有价值的服务 1、资料收集与研究： 1、诊断与问题界定： 1、咨询与培训 收集行业信息，研究 界定与明确核心问题 宣讲咨询报告，说服 主要 行业标竿 确定解决问题思路和 客户接受报告方案， 价值观： 活动 2、问题研究与讨论 方法 客户培训与咨询评估 价值观： 明确成功要素，文化 2、咨询服务与报告 2、后期服务 1、客户利益高 1、客户利益高 特点，核心价值与常 撰写报告，专业研讨 在线支持，后期跟踪 于公司利益