绩效评价与绩效管理.pdf

绩效评价与绩效管理 杨生斌 029 yangshengbin@nwpu.edu.cn 西北工业大学管理学院 2008.4 主要内容 绩效 绩效评价实践 绩效评价 绩效评价的有效性 绩效评价工具 问题 绩效评价中的问 绩效管理 题 以TQM为基础的绩 谁来评价 效评价 绩效面谈 绩效管理系统 • 1.什么是绩效？绩效的本质 是什么？ 绩效 绩效：成绩和效果；做出了什么？做得怎么样？ 工作绩效：个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素 通过工作而转化为可量化的部分。 绩效是多维的：无形、有形；态度、行为（过程）、结 果；德能勤绩廉； 绩效是动态的：过去、目前、将来 绩效具有价值性：体现了员工对组织的贡献大小 绩效可以分为：企业绩效、团队绩效和个人绩效 绩效的本质：是产出，是转化为市场的价值，不是投入。 绩效的形成具有多因性：能力（会不会）、意愿（愿意不 愿意）；环境、机会 服务利润链 经营客户 经营客户 企 业 可 持 为顾客创 优异的产 顾客忠诚 顾客满意 续性发展 造价值 品与服务 服务利润链 企业HRDM HR产品服 员工需求与 员 工 员工生产 系统 务的提供 个人价值 满意 率与素质 经营人才 经营人才 企业HR价值链 价值创造 价值评价 价值分配 价值定位 基于HR的价值评价 分配机制与形式 谁创造了企业的价 潜能评价系统（素质 价值分配形式：机会、 值 模型） 职权、工资、奖金、红 价值创造的主导： 行为评价系统（任职 利、股权、信息、分享、 知识创新者和企业家 资格） 认可、学习 20/80法则 绩效考核系统（KPI） 分权机制与分权手册 依据战略要求对价 绩效改进系统