乘客意见调查(报告).PDF

運輸署 運輸署 九九龍龍 巴巴士士 (一一九九三三三三) 有有 限限公公 司司 九九龍龍 巴巴士士 一一九九三三三三 有有 限限公公 司司 九九龍龍 巴巴士士 (一一九九三三三三) 有有 限限公公 司司 九九龍龍 巴巴士士 一一九九三三三三 有有 限限公公 司司 乘乘客客 意意見見 調調查查 乘乘客客 意意見見 調調查查 乘乘客客 意意見見 調調查查 乘乘客客 意意見見 調調查查 - 調查報告調查報告 - 調查報告調查報告 進進 行行 及及 撰撰 寫寫 進進 行行 及及 撰撰 寫寫 2015 年年 12 月月 年年 月月 目錄目錄 目錄目錄 1 背景及目的背景及目的 3 背景及目的背景及目的 2 調查調查 3 調查調查 3 調查結果調查結果 4 調查結果調查結果 4 統計列表統計列表 5 統計列表統計列表 5 調查方法及詳細資料調查方法及詳細資料 8 調查方法及詳細資料調查方法及詳細資料 5.1 調查對象及抽樣方法 8 5.2 回應率 8 5.3 估值的可靠性 9 5.4 受訪人士的社會背景資料 10 附錄一：附錄一 ：問卷問卷 12 附錄一附錄一 ：：問卷問卷 九 龍 巴 士 ( 一 九 三 三 ) 有 限 公 司 乘 客 意 見 調 查 1 背景及目的背景及目的 背景及目的背景及目的 為 收 集 九 龍 巴 士 ( 一 九 三 三 ) 有 限 公 司 ( 「 九 巴 」) 的 乘 客 對 該 公 司 服 務 表 現 的 意 見 ， 運 輸 署 委 託 了 米 嘉 道 資 訊 策 略 有 限 公 司 ( 「 米 嘉 道 」) 於 2015 年 11 月 期 間 進 行 電 話 問 卷 調 查 。 2 調查調查 調查調查 是 次 調 查 的 目 標 受 訪 者 為 年 齡 12 歲 或 以 上，每 星 期 乘 搭 至 少 一 次 九 巴 的 乘 客 。 為 確 保 調 查 結 果 的 代 表 性 ， 是 次 住 戶 電 話 調 查 的 樣 本 是 以 隨 機 抽 樣 方 式 抽 選。在 被 選 取 的 電 話 號 碼 的 住 戶 中，抽 選 出 所 有 12 歲 或 以 上 並 每 星 期 乘 搭 至 少 一 次 九 巴 的 人 士 。 隨 後 ， 以 隨 機 抽 樣 方 式 於 每 一 個 住 戶 選 出 一 位 合 資 格 對 象 進 行 訪 問 。 調 查 問 卷 ( 參 考 附 錄 一 ) 包 括 八 個 主 要 題 目 ， 涵 蓋 以 下 的 服 務 範 疇 的 表 現 ： (1) 整 體 服 務 質 素 (2)