企业员工工作压力感知及缓解策略研究-山东社会科学.PDF

２０１１年第１２期　　　　　　　　　　　　　 　　山 东社 会 科 学　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Ｎｏ．１２ 　总第１９６期　　　　　　　　　　　　 　　ＳＨＡＮＤＯＮＧＳＯＣＩＡＬＳＣＩＥＮＣＥＳ 　　　　　　　　　　　　 ＧｅｎｅｒａｌＮｏ．１９６ 企业员工工作压力感知及缓解策略研究 葛青华　林　盛 （天津大学 管理与经济学部，天津　３０００７２） ［摘要］　在企业运营过程中，适度的工作压力，利于员工主观能动性的激发，从而达到优异的工作绩 效。反之，过高的工作压力，会使员工产生强烈的不满情绪，甚至引发员工生理和心理方面的疾病，其工作绩 效将随着工作压力的加大而快速衰减。依据案例企业研究，给出对工作压力感知测度的基本变量，运用层次 分析法，获得了案例企业员工工作压力感知结果。企业员工工作压力缓解策略：强化企业员工胜任评价，适 当配置员工工作岗位；强化企业管理体系建设，优化管理流程和工作秩序；注重团队内部学习和外部交流，改 善员工心智模式；强化员工工作压力感知调控，消解情绪化感知理念；改善归因方式，学会自我减压；建立企 业与社会合作网络，内外合作减轻员工工作压力。 ［关键词］　企业员工；工作压力；工作压力感知；缓解策略 ［中图分类号］Ｆ２７０　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１００３－４１４５［２０１１］１２－０１２５－０３ 　　人类社会已经进入科学技术飞速发展的时代，当人们的 外部作用力。１９３６年ＨａｎｓＳｅｌｙｅ将压力的概念引入心理学 生活因为科学技术快速发展而变得舒适的同时，人类的生活 领域，认为压力是个体为满足一种需要的非特定反应，这种 节奏也越来越快，社会竞争也越来越剧烈，每个人所感受到 非特定反应包括心理和生理两个方面。２０世纪７０年代，管 的工作压力也越来越大。ＰｅｔｅｒＮｉｘｅｎ的人类绩效曲线揭示 理学者将压力引入到组织行为学领域。工作压力是一个非 了工作压力对工作绩效的影响。当工作压力处于临界点时， 常复杂的社会性问题，目前学术界对于工作压力的概念并没 员工的绩效水平达到最优点；在未达到临界点前，员工绩效 形成一个统一看法。ＭｃＧｒａｔｈ（１９７６）对工作压力的定义是个 水平与工作压力呈正相关，工作压力对员工绩效影响是积极 人的需求与能力之间处于一种失衡的状态下，需求得不到满 的；在超过达到临界点后，员工绩效水平与工作压力呈负相 ①Ｊａｎｉｓ＆Ｍａｎｎ（１９７７）认为，工作压力是一 足而引起的后果。 关，工作压力对员工绩效影响是消极的。也就是说，过高的 种典型的、能够导致强烈的不愉快情绪，并且影响正常的信 工作压力会对员工的心理、生理、行为和认知产生不良的影 息处理方式的一切环境变化。Ｉｖａｎｃｅｖｉｃｈ＆Ｍａｔｔｅｓｏｎ（１９８４） ②Ｓｕｍｍｅｒｓ，Ｄｅｃｏｔｉ 响。因此，在企业运营过程中，组织者要保持适度的工作压 也认为工作压力是个体对于环境的反应。 力，以利于员工主观能动性的激发，从而达到优异的工作绩 ｉｓ＆ＤｅＮｉｓｉ（１９９５）则认为工作压力是个体由于正常生活方式 ③ 效。反之，过高的工作压力，会使员工产生强烈的不满情绪， 的改变而引起的焦虑感，而非改变本身。 Ｂｅｅｈｒ（１９９５）认为 甚至引发员工生理和心理方面的疾病，其工作绩效将随着工 工作压力是一种起源于人与工作的相互作用的、以人的内部 ④ 作压力的加大而快速衰减。