商务礼仪经商成功必读指南 (英)林恩·布伦南(L.Brennan).pdf

第 1 页 第一部分 工作礼仪 第 2 页 第 3 页 第一章 求职面试 相互尊重是任何一种文 明求职面试 的基础 。但是 ，如果期望 值太高 ，求职者 的处境将很严峻 ，他必须给人留下好 的印象 。可 是 ，由于面试 的内容是密而不宣的，面试 的方式也不是直接 了当 的，因此 ，娴熟地掌握商务礼仪 ，无疑会使求职者有机会经过努 力而获得他所谋求的职位 。特别是遇到外表粗鲁的面试主持人，无 论这种无礼是来 自于主持人天生 的性格 ，还是作为一场严格考察 的一部分 ，娴熟地掌握商务礼仪更是求职面试获得成功的重要一 环 。无论什么做法 ，都不如坚持彬彬有礼的态度 ，能更有效地应 付这种局面 。 就面试主持人而言，挑选职员也不能像郊游那样随意 。但是， 在正常情况下 ，最成功的面试主持人就是那种采取尊重他人态度 的人 。无论怎样讲 ，很少有人会忘记 ，他在最 困难 的时候所受到 的关怀备至的礼遇或冷酷无情的冷遇 。 第 4 页 电话 约见 有些招聘广告要求应聘者事先 电话约定面试时间。在您打这 样 的电话时，手 中要准备一份个人简历 ，这样会节省时间，并且 在 回答有关你 的学历和履历时，你就能够应答 自如 ，张 口就来 。 一般说来 ，求职者在这种时刻往往极度紧张 。所 以，如果是 面试主持人接 的约见 电话 ，而且他又是善于做此项工作 的人 ，他 会 以让求职者听起来很受欢迎并表示感兴趣 的态度来缓和求职者 的紧张心情 。 准 备 在面试时，你应表现 出你所追求 的就是这份工作 ，而不是仅 仅找个工作而 已，这是一种有礼貌 的做法 。为此 ，事先对这家公 司做些 了解是有益 的。你可 向他们索取有关公司的资料 ，诸如该 公司的内部刊物或年终报告 。如果不行的话 ，而该公司是一家上 市有限公司，可以从 “公司之家” 索取 。这种做法对你 自己也是 有益 的，因为你可 以从这些资料 中，了解该公司的情况 ，判 明 自 己是否适合在那个公司工作 。 如果面试主持人是位行家 的话 ，他也会 同样还之 以礼 ，即在 面试前 阅读应聘者 的简历 。 准时 如果尽 了努力之后 ，仍不免要迟到 ，就应该尽可能早地打 电 话给面试主持人 ，告诉他你预计到达 的时间。你应当简单地解释 原因，并当即道歉 。如果你等到抵达后再这样做 的话 ，就会使面 ① “公司之家 ”是英 国伦敦的一份刊物 ，专 门提供各 国公司的信息 、资料等业务 。 其地 址是： 译注 第 5 页 经常会发生像索斯洛站道叉失灵 ，或格林姆威地下过街通道 下水管破裂之类 的事情 ，以这样 的事故作为迟到的理 由，会给人 留下不好 的印象，甚至可能使人产生求职者秉性散漫的感觉 。 试主持人在长时间的等待之中，对你产生种种不利的想法 。 前往面试 ，最理想的做法是提前 分钟抵达 。这不仅给 你 自己一个机会来放松一下 ，熟悉一下周 围的环境 ，而且如果主 持人有时间的话 ，他会很高兴地提前开始面试 。 仪表 在大多数此类求职面试 的场合中，女士求职者应身着得体 的 职业装 （见第十九章 ） 男士应穿西服，衬衫，打领带。 如果你还有几分钟的余暇 ，你就有机会走进接待室附近 的卫 生 间，用你随身携带的纸 巾、梳子和指 甲锉 ，再修整一下你 的仪 表 ，看看是否无可挑剔 ，衣衫是否一尘不沾 。此时一把小衣刷也 许妙用无比。手指尤为重要：指 甲应无垢泥，剪挫有致 。女士理应 记住携带化妆