销售技能与执行力.pdf

销售技巧 销售技巧 销售技巧 —销售九部曲 — —销售九部曲 一、真诚问候 一、真诚问候 微笑 声音 微笑 声音 仪表 语言 仪表 语言 动作 目光 动作 目光 精神面貌 精神面貌 问候该怎么送出 问候该怎么送出 ? ? 个性化 个性化 看着对方的眼睛 看着对方的眼睛 美丽的微笑 美丽的微笑 亲切投入的声音 亲切投入的声音 问候之后应该做什么？ 问候之后应该做什么？ 二、沟通从心开始 非销售话题 娱乐 （休闲/健身） 天气/气候 减肥 旅游信息（外地） 宠物/电视节目 套近乎（老顾客） 爱好 已有的购物成果 （体育/音乐/车/电子产品 情感 /购物场所/美食/烹饪） 夸赞 工作 家庭成员 --衣服配饰 --羡慕工作的好 理想/计划 --气质/身材/妆容 --体谅工作的辛苦 --发型/皮肤/五官 --顾客的同伴 • 流行趋势/社会新闻 --随行的小孩老人 • 品牌讲解 • 个人交际 • 所在城市（外地） ③ ① ② 对时尚/环境/顾客的敏感度、 热情，行动力，表达的勇气 交集在哪里？ 非销售话题! 三、了解需求 三、了解需求 知己知彼，百战百胜 看 看 顾客的特点 穿着、年龄、肌肤状况、性别。。。 顾客的动作 摸、拿、坐。。。 顾客的表情 注视、飘忽、喜悦。。。 问 问 开放式问题 封闭式问题 听 听  眼睛望着对方  微笑  不断给予点头等反馈  记住并重复顾客提供的信