ARIS 於ISO 9000之应用(以文件管制模型建构为例).pdf

ARIS 於ISO 9000之應用 (以文件管制模型建構為例) 量測中心品保部 李鳳安 綱要 • 前言 • ISO 9000國際品質標準之發展趨勢 • ARIS 建構方法 • ISO 9000品質系統功能模型架構 • 文件管制模型架構 • 結語 前 言 • 背景：ISO 9000 品質系統的建立費時費力,難以維 護。 • 目的：以整合性系統分析架構的方法,建構ISO 9000 品質系統的模型,符合國際標準的要求,提昇作業效率 • 藉由文件管制模型之發展步驟,瞭解Electronic ISO 9001系統模組的基礎建構過程。 • 建構方法--整合性資訊系統架構ARIS 。 • 模型建構--組織系統,功能,流程及資料分析。 ISO 9000:2000年版的發展趨勢 ISO 9000：2000的發展現況 • 1998年8月中發行委員會草案 （Committee Draft) • 1999年第二季發行國際標準草案，送各會員國 表決 （Draft International Standard) • 1999年第四季發行最終國際標準草案，送各會 員國表決 （Final Draft International Standard) • 2000年第四季發行新版國際標準 ISO 9000 品質標準使用者的需求 • 由企業的回收問卷中，歸納出ISO 9000:1994年版 最需要改善的項目是： – 使用更簡單的術語，以利理解與接受 – 加速品質管理系統的整合 – 提出持續改善的觀念 – 運用流程模組的方式，達到全面品質管理 – 提昇與其他品質管理系統的協調相容度 – 加強客戶需求與滿意度的重視 – 提昇品質管理系統與組織營運的結合 ISO 9000:2000的基本架構 • 管理責任 （Management Responsibility） – 客戶需求、品質政策、品質目標及規畫、 – 品質管理系統、管理審查 • 資源管理 （ Resource Management） – 人力資源、資訊、設備 • 流程管理 （ Process Management） – 客戶滿意、設計、採購、製造 • 評量與分析、改善 （Measurement Analysis,Improvement ） – 內部稽核、流程管制、持續改善 ISO 9000:2000 的流程模式 管理責任 資源管理 客 客 戶 戶 滿 需 輸入 流程管理 輸出 意 求 評量與分析改善 ISO 9001:2000強調的重點 • 強調品質系統之角色、責任和權力，必須明訂且相互溝通。 • 特別強調管理者責任、資源管理、流程管理及量測、分析和改善。 • 大幅加強顧客需求之做法，並將市場需求納入考慮。 • 突顯流程和系統參數（人、事、物）的管理與管制。 • 尤其重視人員的管理，對人員的工作表現、人力發展及人員評鑑，都有 大幅度的描述，並將合格的人做合格的事的觀念，明文納入標準之 中。 • 系統的主軸為流程管理，其範圍包括所有能滿足顧客需求之流程，以及