对企业知识管理绩效做有效评估.pdf

對企業知識管理績效做有效評估 對企業知識管理績效做有效評估 指導教授：李富民 指導教授：李富民 報 告 人：汪大偉 報 告 人：汪大偉 學 號：9354605 學 號：9354605 2011/5/5 對企業知識管理績效做有效評估 1 大綱 大綱 簡介 動機與目的 文獻探討 KPI關鍵績效指標介紹 KMKPI績效評估 結論 參考文獻 2011/5/5 對企業知識管理績效做有效評估 2 簡介 簡介 知識管理績效評估方式各有不同，很難全面 的對不同型態及目標的各個產業做評估，故 提出知識管理關鍵績效指標評估的方法 ( KMKPI, Knowledge Management Key Performance Indicator ) 配合知識管理績效評估模型，來全覽整個企 業內、外部知識管理績效，以協助管理者調 整知識策略及填補知識缺口。 2011/5/5 對企業知識管理績效做有效評估 3 動機與目的 動機與目的 眾多的企業、組織，紛紛推行知識管理 如何取得生存競爭優勢 、提升核心能力、績效提升 、企 業或組織不斷成長 ，為推行知識管理的主要目的。 對企業知識管理績效，評估與回饋 讓企業、組織能夠藉由評估結果 ，做出正確的知識策略 與適度的回饋 ，找出缺失及原因做通盤性檢討，進行目 前與未來的，知識管理策略方向做調整。 大部分評估著重在企業內部績效，乎略了 與外部競爭者的績效評估。 2011/5/5 對企業知識管理績效做有效評估 4 文獻探討 文獻探討 文 獻 使用方法 評估標地 KM styles 對公司 統計方法 企業KM styles(主動式、系統為導向 績效影響之實證研究[1] 、人為導向、被動式) ；各型KM投入成本 評估知識對企業的 KP3 知識對於產品、流程所產生之企業績效 3 績效貢獻度:KP 的方法[2] 之關係 知識管理績效追蹤: 成功案例模型 管理、資源、環境因素，對流程 、人 、 以Nortel Network為例[3] 科技的影響 KMPI:量測知識管理績效[4] KMPI KCP:知識創造，知識累積、知識分享、 知識利用、知識內化；股價 、本益比 (PER) 、RD支出 平衡計分卡績效測量 BSC 財務績效、客戶知識、內部企業流程 、學習成