人力资源管理评估.pdf

人力资源管理评估 第一部分 案例情景 情景 ：利润中心 传统观念认为人事部门只是一个成本中心 ，现在倾向于把它看作利润中 心。人力资源投入的增长会提高组织绩效 。人力资源部门作为利润中心运行 时，可以对自己提供的服务和计划项目收取费用。典型的人力资源服务项目 有招聘选拔、培训开发、福利管理、安全健康、人事调动、薪酬管理。使用 该方法的前提是生产、经营、销售、工程必须为其享用的人事服务交付费用。 从效果上看 ，人力资源部门的运行可以是赢利、持平、亏损。假设所有的服 务项目都定价处理 ，那么该利润中心就代表一定的资金回报，其大小由分担 到人力资源部门的投资额决定。利润中心要求人力资源部坚持顾客导向和质 量第一的原则。 第二部分 评估程序 一、什么是人力资源管理评估 人力资源管理评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益的测量 ，并与 组织过去绩效、类似组织的绩效、组织目标进行比较。人力资源管理通过诸 如：招聘、选拔、培训、薪酬管理、绩效评估、福利管理、组织变革等具体 管理行为来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、 促进组织变革、建设组织文化五个目标。 二、为什么要进行人力资源管理评估 1 证明人力资源管理部门存在的价值；使人力资源管理对组织目标有显著 贡献 ；为争取更多预算说明理由；从员工和直线主管那里获得对人力资源管 理效果的反馈 ；通过判断何时增加或减少人力资源管理活动来提高人力资源 管理的作用 ；帮助人力资源部在实现组织的共同目标时改进职能和角色；创 造使企业有社会责任、伦理、竞争性的价值观。 三、由谁进行人力资源管理评估 高层管理者 ：保证各部门配合人力资源管理评估工作；保证组织内所有 部门都得到评估 ；为人力资源管理评估制定评估哲学和评估战略。 人力资源经理 ：执行高层管理者的指示；设计人力资源管理评估方案； 负责人力资源管理评估的实施 。 员工和直线主管 ：收集人力资源信息和数据；支持人力资源管理评估工 作；使用组织提供的人力资源管理资源 。 四、如何进行人力资源管理评估 （一）评估标准 表 1：人力资源管理评估标准分类 1.绩效测量： 总体人力资源管理绩效 人力资源部的成本和绩效 2．员工满意度测量 ： 工作满意度 对人力资源管理职能的满意度 3．员工绩效的直接测量 ： 流动率 缺勤率 次品率 其它质量测量 抱怨率 工作转换要求率 安全事故率 员工改进建议数目 2 表 2：人力资源部效果评估标准 主观标准 ： 来自人力资源部的合作水平 直线主管对人力资源部的效果的观点 人力资源部在处理问题或解释公司政策时对全体员工的开放和利 用程度 员工在人事部门的信任和信息 处理问题的速度和效果 人事部门向其它部门提供的服务信息质量的比率 向高层管理层提供的信息和建议质量的比率 顾客 （员工和主管）的满意或不满意 管观标准 ： 人力资源部的战略对地方管理层有关人力资源的经营计划的支持 程度 行动目标的完成程度 完成要求的平均时间 依据所服务人次分摊的人力资源部的预算 （二）评估过程 评估目的→评估范围→评估人员→信息来源及类型→信息收集→评 估结果 第三部分 人力资源管理评估代表性方法介绍 3 人力资源管理系统评估的十三种方法 ：人力资源问卷调查；人力资源声 誉；人力资源会计 ；人力资源审计；人力资源案例研究；人力资源成本控制； 人力资源竞争基准 ；人力资源关键指标；人力资源效用指数；人力资源目标 管理 ；人力资源利润中心；投入产出分析；人力资源指数。本文将着重介绍 省代表性的二种方法。 一、人力资源会计 ：会计学的思路 人力资源会