组织任务特性与知识管理过程之权变研究—以中国钢铁公司为例.pdf

國立中山大學管理學院 高階經營碩士學程專班 (EMBA) 碩 士 論 文 指導教授：林東清 博士 組織任務特性與知識管理過程之權變研 究--以中國鋼鐵公司為例 研究生：陳文斷 撰 中華民國九十一年六月 致 謝 詞 兩年來的EMBA 學程終將告一段落 ，有說不完的感謝。首先感謝中山 大學給予我們這群老學生有個機會在人生事業旅途中 ，放慢腳程 ，讓煩惱 暫時沉澱，再度進入學術殿堂，重返校園，享受師生歡樂相聚的幸福情境。 感謝管院的教授們無怨無悔的包容我們這群來自四方，身染成見與習 性的老頑童，引導聚焦,讓我們開擴眼界,如沐春風領受學者的風範。尤其 在分組討論中，讓我們有互動學習的機會 ，同學的相互提攜，建立融恰的 情感，誠屬難能可貴的際遇與經驗。 本論文能夠順利完成，承蒙恩師 林東清教授在觀念性架構以及邏輯 推理的多方開導，尤其在質化研究課程的精闢見解，受用終身，由衷感佩。 在論文寫作階段承蒙 高明瑞教授，盧淵源教授以及林峰正教授的指 點迷津、關心與啟發、鼓勵與鞭策，讓充滿挫折的心境重拾信心 ，有無限 的謝意。學長李瑞國、蔡煜麒、葉聰義、沈德村和薛西全六人小組在論文 旅途上的相互勉勵增添幾許幸福感。 同時感謝我服務的中鋼公司，給予資源與進修的機會以及接受訪談同 事們的協助，讓此論文的質化研究，增加科學方法的信度。 最後感謝內子金守的不斷支持與鼓勵，讓我無後顧之憂順利完成學 業。在求學的最後一年，不幸嚴父仙逝，無法參加我的畢業典禮 ，謹以論 文紀念影響我一生的先嚴與先慈，無限的追思。 論 文 摘 要 一般的知識管理架構，大都考慮以企業為單元的知識管理，對一個較有規 模 ，組織龐大的企業如中鋼公司，其次級單位為數眾多，各單位的任務功能差異 性甚大 ，用以完成其任務所需用的知識(顯性或隱性)亦不同 ，此知識的取得和知 識管理過程的滿意度有著密切的關係。因此，本研究由理論的推導、發展組織次 級單位的兩個任務特性構面：過程或文件導向任務和焦點或寬廣任務範圍，並連 接 NONAKA(1995)所提出四個知識轉化過程即內化、外化、結合和共同化建立 預期合適的知識管理過程模式。此實證研究以中鋼公司的 8 個一級單位對其主 管、工程師、管理師和研究員等做數次的深度訪談及對其單位有關資料的觀察及 分析。研究發現其結果支持預期的模式，所得結論為組織次級單位其任務特性屬 焦點範圍和過程導向的任務，內化的知識管理過程有較高的滿意度，並由軋鋼二 廠(個案二)獲得驗證 ；任務特性屬焦點範圍和文件導向的任務，外化的知識管理 過程有較高的滿意度，並由採購處(個案五) 、工安及環保處(個案六)獲得驗證； 任務特性屬寬廣範圍和文件導向的任務，結合的知識管理過程有較高的滿意度， 並由軋鋼設備工程處(個案一)和公共設施工程處(個案四)獲得驗證；任務特性屬 寬廣範圍和過程導向的任務，共同化的知識管理過程有較高的滿意度，並由工業 工程處(個案三) 、鋼鐵鋁品研究發展處(個案七)和設備處(個案八)獲得驗證。 Abstract Generally, the framework of knowledge management is considered as one unit for most organizations. For a big enterprise that has larger organization and many submits such as China Steel Corp, the knowledge (explicit and tacit) used to performed the tasks is influenced by the particular context due to the differen