基于战略思考流程化管理体系建立.PDFVIP

基于战略思考的流程化管理体系的建立 余四林 渊湖北经济学院 武汉 430205冤 】 ，重新审视 【摘要 流程化管理为企业提高绩效、提升管理水平、实现可持续发展带来了契机。本文以战略目标为视角 企业流程化管理体系的构建，并以中国移动通信集团公司为例进行针对性分析，得出了具有借鉴意义的结论。 】 【关键词 流程化管理 BPR 企业战略 20世纪80年代以后，国际经济环境和世界市场环境发生 人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以一种规范的方 在 了急剧变化。 3C（顾客Customer、竞争Competition、变革 式对它进行改进。流程化管理保证了一个组织的业务流程是 和 信息 ，使流程本 Change） 3I（ Information、国际化International、互联网 经过精心设计的，并且这种设计可以不断持续下去 Internet）的共同作用下，企业所处的环境发生了根本性的改 身可以保持永不落伍。可以说，构建卓越的业务流程是流程化 变。顾客需求的多样化、全球经济一体化使得企业面临的竞争 管理的本质和根本目的。 不再仅仅局限于产品和服务，而是扩展到经营理念、核心能 在传统企业里，流程分布在各个部门中，部门的界限使其 力、信息技术、交易方式等诸多方面，也导致企业需要更多地 被分割开来；而流程化管理理论认为流程的这种分散正是企 关注顾客对质量和时间的期望，关注员工的能力和态度的变 业绩效产生问题的根源（见下表），只有把全部流程当做整体 化，关注工作结构和报酬机制的变革等。因此，企业要想实现 对待并进行全程管理，才能大幅度提高企业业绩，因此，流程 可持续发展，其组织结构和运行机制都需要进行相应的调整， 化管理强调以卓越的流程为目标、以卓越的流程为导向设计 以免在激烈的市场竞争中被淘汰。中国移动通信集团公司作 组织框架，同时进行业务流程的不断再造与创新，以保持企业 为我国规模最大和市值最大的通信运营企业，更应与时俱进， 活力，这是当代比较先进的管理模式。 充分发挥龙头导向作用，不断提升自身的管理水平，完善管理 流程化管理与传统职能管理模式的比较 体系，更新管理理念，从战略高度建立健全先进的流程化管理 指 标 流程化管理 职能管理 体系，以适应时代发展和自身不断壮大的需要。 目标院 以企业战略总 职能管理和控制院关注部 一、流程化管理的基本思想 目标尧顾客需求尧市场 门职能的发挥和垂直性 关注的重点 。 占有率为导向 管理控制袁部门之间的职 1.流程化管理的概念 流程化管理模式源于业务流程再 能行为缺乏有机联系 （ ，从企业战略和顾客需求的角 造 BPR）思想，是以流程为导向 时间是流程中最重要 缺乏时间标准袁 工作标 度出发，以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标， 的标准之一袁 每个流 准往往由主管临时确 以提高企业竞争力为目的的流程改革。基于BPR思想的流程 时间标准 程必须满足整