基于穿戴式血压仪和O2O的社区高血压移动医疗服务模式研究-设计学专业论文.docxVIP

浙江工业大学硕士论文 浙江工业大学硕士论文 万方数据 万方数据 基于穿戴式血压仪和 O2O 的社区高血压移动医疗 服务模式研究 摘 要 随着人们生活方式的转变，我国高血压人群愈加巨大。传统的“病 发后到医院看病、门诊随访”的被动医疗模式很难做到高血压的早发 现、早治疗、早控制，无法很好地预防高血压造成的危险并发症。而 移动互联网和穿戴式智能血压监测等相关技术的发展为高血压的防 治、诊疗、管理提供了全新的机会。本研究通过对相关研究和开发现 状的整理分析提出了基于穿戴式血压监测仪和O2O互动的社区高血压 移动医疗服务模式，期望能有效打通高血压患者、医生、家人之间存 在的障碍，构建一个主动、高效、富有个性化体验的高血压移动医疗 服务体系，提高高血压患者生活品质，提升医生的职业成就感。 基于此模式概念，在服务设计方法学的指导下，通过深度访谈获 取社区医生、高血压患者及患者子女的对于高血压服务的具体需求及 期望态度，并以Kano分析技术对获取的需求进行定量的分析归类，得 出三个群体的服务需求模型（包括基本需求、一元需求、魅力需求）， 发现子女和患者更偏向于病情、诊疗信息的及时获取和健康管理辅助 以得到安全感和参与感，而社区医生更偏向于在系统的辅助下提供更 及时而具针对性的诊疗干预服务，提升工作效率和成效的同时又发挥 和提升自身的专业水平，以此获取职业成就感。 I 最后基于以上用户研究的结论，以服务蓝图法作为展示推导的工 具，构建起服务模式系统框架并对主要的服务接触点——面向患者和 子女的家庭版手机APP（包括持续血压监测评估、健康管理、互动交流 等主要功能）和面向社区医生的专业版桌面APP+微信服务号（包括危 险预警、患者信息管理、个性化诊疗辅助等主要功能）进行了信息架 构和低保真原型的设计，并基于此进行了几项基本任务操作的满意度 评估，得到了较好的评价反馈。 关键词：智能血压监测，020，移动医疗，高血压服务模式，服务设计 II A Study on Mobile-health Service for Hypertension Patients Based on Wearable Blood Pressure Monitors and O2O Interaction ABSTRACT With the current obstacles caused by China’s passive medical service model for treatment of hypertension, and the opportunities brought by the development of Mobile-health technologies, this research analyzed the related researches and development status.Then a brand-new Mobile-health service system based on wearable blood pressure monitor and O2O interaction was provided, which was initiative, efficient, and full of customization experience. This system could break down the barriers existing originally among hypertension patients, doctors, and family members effectively, improve the life quality of hypertension patients and boost career fulfillment of doctors. Then based on service design methodology, gathering the needs and expectations for hypertension service of community doctors, hypertension patients and patients’ children through User interviews. And then a service III requirement model and User Personas were established through the analysis and classification of the user’ needs by using KANO model. It dicoveried