有效沟通高效组织的生命线.pdf

有效沟通有效沟通 有效沟通有效沟通 有效沟通有效沟通 有效沟通有效沟通 高效组织的生命线 黄玉明 今天的议题 沟通的基本概念 团队 管理沟通 探询 倾听 建设性批评 处理冲突 赞美 2 基本概念基本概念 基本概念基本概念 基本概念基本概念 基本概念基本概念 沟通的基本概念 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的 过程 完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的 信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双 方达成协议 如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一 致，有可能导致沟通障碍或信息失真 4 沟通的内容 事实 情感 价值观 意见观点 5 基本沟通形式 知识 （基础） 系统思考 （核心） 说 听 写 读 非语言 非语言 发送 接收 组织沟通 6 沟通的种类 沟通沟通 沟通沟通 沟通沟通 沟通沟通 非语言沟通非语言沟通 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 语言沟通语言沟通 身体语言沟通身体语言沟通 口头口头 书面书面 身体语言沟通身体语言沟通 副语言沟通副语言沟通 物体的操纵物体的操纵 口头口头 书面书面 身体语言沟通身体语言沟通 副语言沟通副语言沟通 物体的操纵物体的操纵 口头口头 书面书面 身体语言沟通身体语言沟通 副语言沟通副语言沟通 物体的操纵物体的操纵 口头口头 书面书面 副语言沟通副语言沟通 物体的操纵物体的操纵 身 身 动 体 动 体 饰 服 饰 服 空 间 空 间 情 情 语 语 姿 作 姿 作 态 仪 态 仪 位 置 位 置 绪 绪