超市形象调查问卷.docVIP

安师大经管院10市场营销专业消费者行为学之商店形象问卷调查报告 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 8 页 泾县如海超市 学院: 经济管理 专业: 10市场营销 姓名: 朱圆 目录 一、调查目的 二、调查内容 三、调查方式 四、调查问卷设计 五、调查结果分析 一、调查目的 随着各地大超市激烈竞争的加剧，树立一个良好的品牌形象对超市而言至关重要。为了更加全面了解泾县如海超市在泾县城区的知名度与美誉度，了解消费者对如海超市的评价和意见，获得消费者对如海超市的企业形象的认知信息，为如海超市的经营调整、形象定位提供参考依据，以便如海超市改善经营质量、提高服务水平，提升如海超市在本行业中的地位，扩大如海超市的市场占有率，通过改善企业形象，让更多的消费者了解如海超市的企业文化，特作此问卷调查。 二、调查内容 主题：如海超市的企业形象调查 具体内容：围绕如海超市的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促销、邮购、商店气氛等方面展开超市形象问卷调查，全面了解消费者对如海超市的形象反映、认知度、如海超市的优劣势、消费者对如海超市的主观看法等，为如海超市的形象定位提供相关依据。 三、调查方式 ??在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式，在问卷调查的同时，认真观察被调查者对如海超市的态度，并积极听取他们在做问卷调查时对超市的评价和意见，做好记录，使我们对如海超市的形象了解的更加真实、具体、全面。 此次调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结果有很强的真实性、参考性。 四、调查问卷设计 如海超市形象调查问卷 您好，我正在做泾县如海超市的形象调查。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划“√”在您不满意的选项后简要说明理由。 性别：□男 □女 年龄：□20岁以下 □20-29 □30-39 □40-49 □50以上 婚否：□是 □否 学历：□高中以下 □高中 □大专 □本科及以上 1、您对本超市的整体服务质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？ A 很满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意 3、您认为本超市员工的工作效率和服务态度怎样？A 优 B 良 C 一般 D 差 4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？ A 齐全 B 比较齐全 C 不很齐全 D 不齐全 5、您对本店商品质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 6、您是否满意本超市的商品陈列？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 7、您认为本店商品的价格同其他商场相比？ A 相对较低 B 相对持平 C 相对较高 8、您认为本超市的购物气氛？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 9、您对超市内播放音乐有何感觉？ ?A 很好 ?? ?B 没感觉???? C 很吵??????????D 其他 10、您认为本店的购物环境布置的如何？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 11、您认为本超市的设施是否清洁？ A 很清洁 B 清洁 C 不够清洁 D 不清洁 12、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？A 是???????????B 不是? ???C 有时候????????D 不知道 13、您对本超市的促销活动是否满意？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 14、您对购买后检查购物单的态度如何？ A 很好? ??B 麻烦，不好??? C 没感觉????D 可原谅? 15、海报产品断货情况是？ A 没有 B 一般 C 很严重 16、您觉得如海超市的售后服务如何？?A 很好???????B 一般?????C 不好????????D 不知道 17、您是否希望本超市提供送货上门服务？ A 很希望 B 希望 C 无所谓 D 不必要 18、您觉得本店的店铺声誉如何？ A 很好 B 好 C 一般 D 偏差 19、 本超市最吸引您的是？ A 价格低 B 商品质量好 C 服务态度好 D 环境好 20、您来本店所花费的时间？ A 10分钟以内 B 10-30分钟 C 30-50分钟 D 一小时以上 21、 每次购买商品的花费额是？ A 10-30元 B 30-50元 C 50-100元 D 100元以上 22、 您平均多长时间来