质量管理 第九章 质量改进的常用方法.pdf

第九章 质量改进的常用方法  第一节因果图  第二节排列图  第三节直方图  第四节散布图  第五节数据分层  第六节检查表  第七节其他质量改进工具 第一节 因果图  一、因果图的概念  二、因果图的作图步骤  三、绘制因果图的注意事项 一、因果图的概念  因果图（cause and effect diagram ）也称为石川图（由 日本专家石川馨博士（Kaoru Ishikawa ）于1972年在他 的《质量控制指南》一书中首次应用），鱼刺图等， 是以结果为特性，以原因为因素，在它们之间用箭头 联系起来，表示因果关系的图形。 质量特性 中原因 大原因 小原因 更小原因 因果图 二、因果图的作图步骤  1.明确提出存在问题的结果（特性），画出主干线（背 骨）和鱼头。主干线箭头要向右；特性要符合企业工厂 方针或问题点，并尽量做到定量表示；  2. 明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线。大原 因一般根据5M1E （人员、设备、材料、方法、测量和环 境）来分类。分支线与主干线夹角为60~75度为佳。  3.分析、寻找影响质量的中原因、小原因……画出分叉 线。注意原因之间的关系必须是因果关系；分析、寻找 原因时，直到可采取措施为止；分叉线和分支线夹角为 60~75度。  4.根据对质量特性影响的程度，将对特性有显著影响的 重要原因用明显符号标识出来，作为制订质量改进措施 的重点考虑对象。 三、绘制因果图的注意事项  1.因果图只能用于单一目的的研究分析，一张因果图 只能针对一个主要质量问题，多个质量问题需要多张 因果图。  2.寻找影响质量结果的所有因素时应采取集思广益的 方法。  3. 因果关系的层次要分明，最末层次的原因应可以直 接采取措施为止。  4.要因一定要确定在末端因素上，不应确定在中间过 程上。  5.对末端因素特别是要因要进行论证。 [例9.1.1]  某产品质量问题的原因分析 机器 人 量具偏差 培训不足 年久失修 量具不稳 某 机械本身 粗心大意 产 精度偏差 品 质 量 问 变形 成分变化作业指导 过程