物业工作程序及工作标准.pdf

北京仲量联行物业管理服务有限公司 仲量联行物业工作程序及工作标准 序号 内容 编号 1.0 部门工作概况 2.0 岗位职责 2.1 综合物业部经理的岗位职责 2.2 物业 副经 理的岗 位职责 2.3 物业 主任的岗 位职责 2.4 物业 助理的岗 位职责 2.5 前台接待的岗位职责 2.6 文员岗 位职责 3.0 政策与程序 3.1 客户 入住程序 3.2 客户 二次装修办 理程序 3.3 投诉处 理程序 3.4 客户 拜访 程序 3.5 客户迁 出办 理程序 3.6 清洁 管理 3.6.1 保洁员行为规范 3.6.2 卫 生清洁 工作标 准 3.6.3 清洁 管理制度 3.7 绿化管理 3.7.1 场内 外绿 化管理规 定 3.7.2 场内 部盆栽植物的管理 3.7.3 场 外部草坪植物的管理 3.8 前台服务 3.8.1 前台服务项 目 3.8.2 前台交接班制度 3.9 综合物业部投报维修程序 3.10 普通信件投送工作标 准