2013MBA《工作分析学》实战教师编着.pdf

【2013】 MBA《工作分析学》 （全九讲） 《工作分析》是一门实用性很强的新兴学科，是人力资源管理与开发的基础和重要工具。本课程主要 介绍了企业人力资源管理中新兴的工作分析技术及其操作方法，包括工作分析的历史发展、理论概述、方 法技术、分析质量鉴定以及如何把工作分析运用于组织管理实践，提高人力资源管理和人力资源开发的效 率与效果。  通过本课程的学习，可以使学生掌握工作分析的基本理论与方法，了解工作分析在企业与相关组织中 的价值与实际应用。                        第一章 工作分析及其作用  第二章 工作评价  第三章 工作分析的内容与流程  第四章 工作分析的基本方法与工具  第五章 任务分析  第六章 人员分析  第七章 方法分析  第八章 工作分析质量鉴定  第九章 工作分析实践中的问题与对策            第一章 工作分析及其作用 第一节 工作分析概述 一、工作分析内涵及相关概念 （一）案例分析 案例 1：总经理的工作为什么变得无效率了？ 约翰·戴威森今年 52 岁，他曾在埃德诺公司的一个小型国外分公司担任总经理 10 年之久，这是一家从 事高技术产业的分公司。在这个小公司中，戴威森是一个极有效率的管理者，事实上管理整个公司，他可 以自由处理任何他所专长的复杂技术问题，并从中获得了相当高的满足感。 然而，由于埃德诺公司受经济衰退的影响，决定卖掉其在海外的营运资产。戴威森因此被调回英国， 担任埃德诺下属的一个大的分公司的总经理助理。 由于总经理经常忙于其他工作而不在公司，戴威森的新工作包括在总经理不在时代替总经理行使处理 公司日常业务的职权。戴威森的桌子上经常堆着大量的各式文件等他处理。由于他是一个非常严密和谨慎 的人，回到家里也经常要继续工作。 他认为自己原本是一个技术型专家，所以当销售部门的某一人员就公司客户的技术问题向他咨询时， 他总是有求必应，而这个人员也确实从戴威森的咨询中受益匪浅；由于缺乏专业经验，他经常要向戴威森 请教问题。不久，戴威森干脆直接和客户接触，处理某些技术问题，他认为这是最能表现他专业才能的领 域。其结果是，公司客户不再与销售部门接触，而是直接和他保持联系。 在海外分公司工作时，由于工作的高技术性质，戴威森习惯于亲笔起草各种报告和信件，如今他仍保 持着这样的习惯，很少把这些工作交给秘书去做。他的工作十分细致，认真检查每一个细节，当他计划利 用周末继续工作时，被告之没有纸张了。戴威森找到负责文具供应的管理人员并斥责了他一顿，要求这个 管理人员要大量批量地进货以确保再不出现类似的情况。尽管这位管理人员对此事感到十分委屈，但考虑 到今后的工作将会由复杂转变为简单，也就心平气和了。 时间没过多久，戴威森就感到自己过于劳累而难以支持，他向上级提出为其安排一名助手。但它的要 求遭到了拒绝，原因是上级认为公司岗位设置中不需要这样一名助手。戴威森只好接受这一事实，并考虑 今后充分利用自己的休假时间来从事这些干不完的工作。 请大家思考：为什么一个有效率的人工作变得无效率了？如果你是总经理，你怎么解决？ 案例 2 ：工作职责分歧。 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫他把洒掉的液体清扫干净，操作工 拒绝，理由是工作职位说明书中没有包括清扫的条文。车间主任找来一名服务员来做清扫工作，但服务员 同样拒绝，因为工作职位说明书也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要解雇他，因为服务员是分配到 车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但干完之后向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人 员的工作职位说明书：机床操作员、服务员、勤杂工。机床操作工的工作职位说明书规定操作工有责任保 持机床的清洁，使之处与可操作状态，但并未提及清扫地板；服务员的工作职位书规定，服务员有责任以 各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，但也没有包括清扫工作；勤杂工的职位说明书