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银行礼仪培训方案 银行礼仪培训方案 涉外礼仪 第一节 涉外礼仪概述 第二节 涉外礼仪规范 第一节 涉外礼仪概述 一、涉外礼仪的重要性 （一）尊重交往对象 （二）体现自身文化素质与修养 （三）展现中国礼仪之邦并促进中外文化 交 流 第一节 涉外礼仪概述 二、涉外礼仪的原则 （一）尊重各国礼俗禁忌 （二）尊重交往对象的隐私权 （三）公正平等地对待每个交往对象 （四）遵守约定与时间 （五）尊重女士 1、进门时，为女士开门，让女士先行。 2、同行时，保护女士，让女士走在远离 机动车道的内侧。 第一节 涉外礼仪概述 3、相互介绍时，先把女士介绍给男士。 4 、初次见面时，要等女士伸手后男士再行握手 礼。 5、乘坐车时，应在上、下车时为女士开车门， 下车时手扶车门顶部，以防女士碰头。 6、在用餐时，男士应帮女士拉出椅子，帮女士 就坐。 7、有重行李时，男士应帮女士提。 8、在面临选择时，男士应先征求女士的意见。 第一节 涉外礼仪概述 三、涉外礼仪的注意事项 （一）维护形象 （二）热情友善 （三）谦虚有度 （四）遵守秩序 第二节 涉外礼仪规范 一、涉外接待礼仪 （一）涉外接待前的准备 1、了解礼宾的基本情况 一、需要了解来宾的单位，具体的负责 人或访问团的团长的基本情况。因为在 接待期间，我们需要他提供些许帮助。 二、需要了解来宾的人数，这涉及到来 宾用餐、住宿等方面的安排。 三、需要了解来宾的姓名、性别，甚至 饮食禁忌等。 第二节 涉外礼仪规范 一、涉外接待礼仪 （一）涉外接待前的准备 1、了解礼宾的基本情况 四、需要了解来宾的职业或职务。其五， 需要了解来宾达到日期和具体时间、所乘 交通工具等，并确认需不需要接站。 第二节 涉外礼仪规范 一、涉外接待礼仪 （一）涉外接待前的准备 2、掌握礼宾来访的目的 礼宾来访的目的很关键，比如礼宾 是观摩学习，就应准备安排其参观一线 工作，准备好本企业的相关资料；如果 礼宾是来考察有没有合作的可能，除了 准备本企业的相关资料外，还应准备带 来宾考察周围环境，乃至城市特色、消 费水平等等方面。 第二节 涉外礼仪规范 一、涉外接待礼仪 （一）涉外接待前的准备 3、准备好接待所需物品 这涉及接待过程中的接待规格。比如短 时间接待—两三个小时左右、短期接待— 几天、长期接待—几个月，其所需准备的 物品有所区别。 第二节 涉外礼仪规范 （二）涉外接待的礼仪规范 1、恭迎礼宾 通常在接待外国同行、同事或友人时， 要有专人恭迎礼宾。在礼宾到达前半小时 或一刻钟前，在双方约定地点迎候。如果 是比较重要的礼宾，则应到机场或火车站 接机或接站。 第二节 涉外礼仪规范 （二）涉外接待的礼仪规范 2、引领礼宾至住处 对于短时间的涉外接待，一般不为礼宾 提供住处，只在会晤地点进行接待。而对 于短期接待或长期接待，则需为礼宾安排 住处。与礼宾见面后，应先安排礼宾至住 处，给礼宾留出时间稍做准备或休息。 第二节 涉外礼仪规范 如果礼宾刚刚从国外乘飞机抵达，还要 看礼宾有没有任何不适，必要时需要倒时 差等。不顾礼宾旅途劳累，便匆忙带礼宾 参加相关活动，这样不合礼仪规范。 第二节 涉外礼仪规范 （二）涉外接待的礼仪规范 3、接待礼宾期间 接待期间应注意尊重礼宾，有些活 动是预先安排好的，但在进行之前要征 求礼宾的意见，不要勉强礼宾做其不愿 意甚至忌讳的事情。以下一些礼仪规 范，需要特别注意： ①接待期间要热情大方，接待人员与来访 人员是平等的，我们既要不失热情，又