第三章 工作分析的实施.pdf

本章内容 3.1 实施概述 3.2 准备阶段 3.3 实施阶段实施阶段 33.44 结果形成阶段结果形成阶段 3.5 应用与反馈阶段 3.6 实践过程中常见问题诊断 本章重点和难点 掌握工作分析总体实施方案的制定掌握工作分析总体实施方案的制定 熟知各阶段的主要任务及实践过程常熟知各阶段的主要任务及实践过程常 见问题诊断见问题诊断见问题诊断见问题诊断 第一节实施概述  （一）实施时机  （二）信息的收集者  （（三三））信息的来源信息的来源  （（四四））基本流程基本流程 （一）实施时机 1、组织的有效运行受到阻碍 2、发生了组织变革或者组织中引入了 新流程或新技术 3、人力资源管理的各项工作缺乏依据 或者基础性的信息 （二）信息的收集者 1、工作分析专家 22、工作任职者工作任职者 3、、任职者的上级主管任职者的上级主管 工作分析人员的条件：： 一是具有人事管理、心理学的一般知识，对工作分析 的技术与程序比较了解； 二是掌握观察、面谈、记录等技巧； 三是具备较强的文字表达能力；  四是有关于被分析的工作的常识四是有关于被分析的工作的常识；； 五是有较强的责任心、耐心； 六是有良好的理解力六是有良好的理解力、记忆力和分析能力记忆力和分析能力； 七是有获得他人信赖与合作的能力。 工作分析专家的特点：： 就是他们都经过专门的训练，能够系统的收集和分析 工作信息工作信息。 通常采用访谈法或观察法来收集工作信息。 聘请外部专家进行工作分析 的优缺点： 的优缺点 优点：一是节省费用；二是更加客观、可信；三是丰 富经验。 缺点：当工作地点分布较广时，在差旅、时间等方面 花费比较多；工作分析专家对具体的工作业务缺乏了 解解，他们需要花费大量时间去了解工作业务他们需要花费大量时间去了解工作业务，造成时造成时 间和费用的增加；工作任职者对外部专家在提供工作 相关信息方面会有所保留相关信息方面会有所保留。 利用工作任职者收集工作信利用工作任职者收集工作信 息时所遇到的问题息时所遇到的问题：： 缺点缺点：：工作任职者工作任职者不不一定愿意定愿意报告其工作的内容报告其工作的内容，，因因 此需要对他们工作的重要性加以强调，并采取一定的 激励手段以提高他们在工作分析中的参与程度； 工作任职者往往需要接受关于收集工作信息的方法的 培训培训；；一部分部分工作任职者往往会带有作任职者往往会带有功利的目的功利的目的，夸夸 大他们的工作。 优点优点：：工作任职者能够提供关于作任职者能够提供关于工作的完整信息作的完整信息；；通通 常可以利用大量的任职者对同一职位的工作提供信息； 当需要对大量职位进行工作分析时，利用工作任职者 收集工作是最有效率的方法。 收集工作信息的工作任职者 的条件的条件： 参加参加工作分析的作分析的工作任作任职者必须是者必须是自愿自愿的的； 收集工作信息的工作任职者必须具有比较好的口头交 流； 工作任职者至少在待分析的职位上工作6个月以上 （三）信息的来源信息的来源 1.信息种类（6W1H ） 做什么（What ）; 为什么为什么 （（WhyWhy ））;; 用谁（Who ）； 何时何时 （（WhenWhen ））； 在哪里（Where ）； 为谁为谁 （（ffor  WhWhom ））； 如何做（How ）。 （（三三））信息的来源信息的来源 1、书面资料 2、任职者的报告 访谈法访谈法、工作日志法工作日志法 33、同事的报告同事的报告 4、直接观察 除此之外，下属、顾客等也是信息的来 源源。 准准备阶段段 实施施阶 结果果形 应应用修 段 成阶阶段 订订阶段 点 订 料