2010中国银行社会责任报告.pdf

20 10 中 国 银 行 社 会 责 任 报 告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导 性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别 及连带责任。 报告说明 （一）报告范围 报告的组织范围：本报告以中国银行股份有限公司为主体部分， 涵盖境内一级分行、直属分行，各海外分行、附属行，各附属机构。 报告的时间范围：2010年1月1日至2010年12月31日。 报告的发布周期：本报告为年度报告。 （二）报告编制原则 本报告参照《全球报告倡议组织（GRI ）可持续发展报告指南（2006 版）》、《金融服务业补充指南》及AA1000等标准要求编写，同时满足 中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行 业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所 《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求。 （三）报告数据说明 报告中的财务数据均来自2010年度财务报告，根据《企业会计准 则2006》编制，并经普华永道中天会计师事务所独立审计，其他数据 以2010年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以 人民币作为计量币种，特别说明的除外。 （四）报告保证方法 为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请普华永道中天会计师 事务所在其鉴证报告限定的工作范围内，按照《国际鉴证业务准则第 3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》和参考 《AA1000 审验标准（2008 ）》执行了相关鉴证程序。 （五）报告发布形式 报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本行 网站查阅（网址： ）。 目 录 董事长致辞4 行长致辞5 关键绩效表6 可持续发展绩效对照表7 关于中行8 社会责任管理10 一、对国家的责任14 （一）实现国有资产保值增值14 （二）贯彻国家宏观经济政策14 （三）服务国家“走出去”战略17 （四）支持中小企业发展21 （五）支持西部地区发展24 二、对股东的责任27 （一）股东价值27 （二）公司治理28 （三）风险管理30 三、对客户的责任35 （一）加强产品和服务创新35 （二）加强基础设施建设37 （三）加强客户关系管理38 四、对员工的责任40 （一）员工招聘40 （二）员工权益41 （三）员工发展42 （四）员工本地化44 （五）员工关爱45 （六）卓越的企业文化46 五、对社会的责任48 （一）对外合作48 （二）责任采购49 （三）社会公益49 （四）全球公民53 六、对环境的责任55 （一）支持绿色经济55 （二）建设绿色银行58 （三）开展绿色公益59 未来展望60 读者反馈信息表61 董事长致辞 2010 年是极不平凡的一年，全国人民同心协力、攻坚克难，胜 利完成了“十一五”规划的主要目标和任务。中国银行深入贯彻科学 发展观，认真执行宏观经济政策，全面实施发展战略规划，调结构、 扩规模、防风险、上水平，取得了良好的经营业绩，为促进经济社会 和谐发展做出了积极贡献。 一年来，我们秉承“追求卓越”的百年传统，锐意创新，持续进 步。大力推进发展方式转变，进一步优化资产负债结构、业务结构和 收入结构。大力推进业务创新、产品创新和服务创新，进一步完善以 客户为中心的营销服务体系，提升服务能力，扩大客户基础。大力推 进海内外一体化发展，在服务中国企业和个人“走出去”、海外人民 币业务、跨境金融服务等领域继续保持市场领先。大力加强全面风险 管理，提高风险管理的整体性、集约性、针对性和有效性，资产质量 持续改善。大力推进服务渠道、信息科技、人才队伍等基础建设，进 一步增强持续增长后劲。 一年来，我们认真履行国有商业银行的社会责任。加大对重大基