冲突处理基本策略.pdf

破冰活动：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己 的知名产品被人假冒，其质量与正 牌产品不相上下；由于供不应求， 也不影响该企业的销售。但从长远 看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份 解决问题的方案。 当知名产品被人假冒后 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 冲突处理的基本策略 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 一、冲突的根源和类型 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满 足各自需要的过程中遇到挫折、 阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追 求的多样化且趋向无限大，但社 会或组织所能供给的资源却十分 有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织 会给组织 带来创意、活力和发展 带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰 则是干扰 组织目标顺利实现的障碍 组织目标顺利实现的障碍 冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情 由于个人情 感、性格方面的原因引起的 感、性格方面的原因引起的 实质性冲突：由于工作中 由于工作中 的不理解、不协调造成的 的不理解、不协调造成的 冲突的基本类型 情绪性冲突和实质性冲突： 哪一种危害更大？ 哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？ 哪一种更难处理？ 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 国家间的冲突 最高层次的冲突 头脑风暴：从“斗地主” 的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试 二、冲突处理的基本模型 问卷测试： 问卷测试： 我处理冲突可能采取 我处理冲突可能采取 的方式和态度 的方式和态度 冲突处理的五种策略 冲突处理的五种策略 制 强 作 合 益 利 己 自 足 满 妥协 逃避 满足对方利益