乐满地度假酒店／度假村政策及标准作业程序.pdf

乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-001 主题：客房商品知识和价格 政策 Policies： 客房商品知识和价格标准作业程序+0 目的 Purpose： 了解酒店，更好地推销酒店的设施。 程序 Procedures： 1、随时了解有关酒店和旅游的小手册或图表，以便随时提供信息。 2、了解各营业场所的位置、营业时间、收费标准等。 3、熟知酒店客房的情况。 4、尽所能利用多种传递途经，依靠详尽信息为相应的客人提供有 效服务。 5、随时更换有关知识随时提供答案或寻求能提供答案的部门。 批准： 生效日期： 此政策及标准作业程序取代 年 月 日颁布编号 政策与程序。 乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-002 主题：商务中心服务项目的介绍 政策 Policies： 前厅商务中心服务项目的介绍标准作业程序 目的 Purpose： 清楚了解对客人提供服务的详细内容 程序 Procedures： 1、打长途电话：分为直拨长途和对方付费的长途电话。 2、收、发传真：包括发往国际、国内的传真及接收发到商务中 心的传真。 3、影印文件：包括A3、A4的放大及缩小影印规格。 4、打印文件：包括中文及英文的文件打印。 5、特快专递：包括寄往国际及国内的邮件及包裹。 6、发电子邮件：可以给客人提供自己上网发邮件。 7、留言服务：包括提供给客人的电话留言及面对面留言。 批准： 生效日期： 此政策及标准作业程序取代 年 月 日颁布编号 政策与程序。 乐满地度假酒店/度假村 政策及标准作业程序 Policies and Procedures 编号：FO-BC-003 主题：上班后及下班前检查作业 政策 Policies： 前厅商务中心上班后及下班前检查作业标准作业程序 目的 Purpose： 确保工作顺利