中国移动“执行先锋”优秀班组建设工作宝典.pdf

“执行先锋” 优秀班组建设工作宝典 （第一版） 中国移动通信集团***** 2008 年 9 月 目 录 第一部分 什么是优秀的班组 1 第一节 优秀班组的衡量标准 1 第二节 优秀班组评价模型 2 第二部分 优秀班组建设的四项修炼 3 修炼一：自我角色认知 3 第一节 认识我的角色 3 1 何谓班组3 2 何谓班组长5 第二节 认识我的班组 7 1 本班组的工作职责 7 2 本班组内部的岗位设置与职责分工 7 3 本班组大事记8 修炼二：掌握班组管理制度与管控方法 9 第一节 班组的基础管理 9 1 团队管理9 2 例会管理17 3 现场管理26 4 质量管理39 5 创新管理44 6 学习管理58 7 计划管理62 8 绩效管理69 第二节 班组业务管理制度汇编 82 第三节 班组业务管控方法 83 1 PDCA管控方法83 2 QC小组活动88 修炼三：营造良好的工作氛围 92 第一节 为班组塑造文化理念 92 1 塑造班组文化理念的意义 92 2 班组文化理念的内涵 92 第二节 通过多种文化建设活动增强活力 94 1 个性化的班组标识 94 2 文化环境建设95 3 团队活动96 修炼四：关注能力提升 106 第一节 关注班组长自身的能力提升 106 1 胜任素质要求106 2 重视自己的职业生涯发展 109 3 能力提升方式113 第二节 关注班组成员的能力提升 118 1 班组成员的能力标准 118 2 班组成员的发展路径 124 3 班组成员的能力提升方式 129 第三部分 班组长要做的事 133 第一节 整理完善本班组的各项管理制度 134 1 业务管理制度汇编 134 2 基础管理制度汇编 134 3 补充《员工工作指南》 136 第二节 开展各项班组建设活动 137 中国移动通信集团**分公司 第一部分 什么是优秀的班组 第一节 优秀班组的衡量标准 所谓优秀的班组是指在工作业绩和内部建设方面具有一系 列的优秀表现，具体包括以下内容： 业绩结果优秀：能够完成上级单位下达的绩效考核指标，业 绩表现稳定，主要业绩指标较上一考核期有提升，且在同类型班 组中名列前茅； 满意度表现优秀：班组的内外部客户、领导及本班组成员对 班组持较高的满意度评价； 文化氛围表现优秀：很好地落实公司的企业文化，拥有个性 化的班组文化建设手段，形成良性的班组文化氛围； 业务管理表现优秀：注重科学管理方法和手段的运用，在内 部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整