卓越绩效评价准则（北京工业大学经济与管理学院）.pdf

卓越绩效评价准则 ——GB/T19580-2004 GB/Z19579-2004  北京工业大学经济与管理学院  北京工业大学经济与管理学院  韩福荣  韩福荣 （教授、博士生导师） 一、质量及质量管理的演化(TQM简史） (一)、ISO9000、TQM与卓越绩效评价准则 1 质量概念 2 质量管理发展三阶段 3 五大利益相关方 4 质量经营/TQM 5 质量管理的境界 6 世界三大质量奖 1 质量概念 您理解的质量？ 符合性、适用性、顾客（相关方）满意 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的 程度 特性 要求 •机械/物理/化学的 •产品 •功能的 •明示的、通常隐含的或必 •过程 •感官的 须履行的需求或期望 •体系 •行为的 •可用定语修饰：顾客要求/ •时间的 质量管理要求/产品要求/工 • 艺要求等 福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 英国汽化器， 瑞典软管钳 离合器，点火 荷兰涂料 德国活塞，前轮 ，气缸螺栓 装置，排气装 ，机件 盘，速度计，燃 法国交流发电 置，油泵 料箱，后轮轴 机，气缸盖， 主气缸 比利时座 垫 加拿大玻 璃，收音 机 奥地利冷 却器，加 日本启动 热软管 器 美国EGR 阀 西班牙线路 门，车轮螺 固定夹，蓄 母，液压杆 电池 丹麦风扇