某大学物业管理服务细则.pdf

删除的内容: 某大学物业管理服务细则 删除的内容: 删除的内容: 为规范我校物业管理活动，提高物业服务质量，创造和保持整洁、安全、舒适的教 学和生活环境，特制定本服务细则。 一、行政办公楼、教学（实验）楼物业管理 （一）物业管理服务内容 1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修； 2 ．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修； 3 ．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务； 4 ．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理； 5 ．物业维修费用的帐务管理； 6 ．物业档案资料的建立与保管； 7 ．经双方协商的其他服务项目。 （二）物业管理服务的质量标准 1．综合管理服务 ⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度； ⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品； ⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范； ⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务； ⑸日常管理与服务： ①24 小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成 （预约除外）； ②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用 人的投诉在 24 小时内答复处理； ③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对 不符合规定的行为、现象及时制止或报告； ④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到 运作规范，账目清晰； ⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等）； ⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施； ⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等 删除的内容: 删除的内容: 多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分 析并及时整改； ⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准； ⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准； ⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理； 有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 2 ．清洁卫生服务 ⑴楼内公共区域 ①地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上； 大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 ②楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 ③消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 ④天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 ⑤门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无 灰尘。 ⑥天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。 ⑦垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、 无污迹、无异味。 ⑧电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮， 无污迹。 ⑵楼外公共区域 ①道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲 洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟 无杂物、无积水。 ②公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上 部位每半月擦抹、除尘一次）。 ③水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放 药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 ④垃圾厢房：有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，