专卖店的架构.pdf

第一章 专卖店的架构 第一节 管理架构 店 长 主 管 主 管 资深店员 正式店员 见习店员 职 能 组 服务组 陈列组 货品组 收银组 第二节 各岗位工作标准 一 店长 1. 店铺货品管理 （1） 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。 （2 ） 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。 （3 ） 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。 2 、店铺货场管理 （1） 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。 （2 ） 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。 （3 ） 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更 衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。 （4 ） 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准） （5 ） 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。 1 3、店铺员工管理： （1） 指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。 （2 ） 激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。 （3 ） 综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。 （4 ） 做好问题员工的思想沟通。 （5 ） 检查员工的仪表。 4 、店铺帐务管理 （1） 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。 （2 ） 监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。 （3 ） 监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。 （4 ） 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。 5、店铺服务投诉管理 （1） 妥善处理顾客投诉。 （2 ） 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。 （3 ） 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。 （4 ） 指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销） 6、店铺资讯管理： （1） 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。 （2 ） 保密各类商业信息及数据。 （3 ） 每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。 二、导购： 1、营业前： （1） 晨会。传达当日销售目标； （2 ） 检查仪容仪表（工号、工作服、化妆） （3 ） 清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、 货仓、电路、灯光等）。 （4 ） 补货。层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。 （5 ） 盘点。 2 、营业中： （1） 主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。 2 （2 ） 热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。 （3 ） 保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的 完整。 （4 ） 熟练掌握货品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。 （5 ） 熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。 （6 ） 保持环境干净，及时清理货区卫生（尼龙袋、纸屑）。 （7 ） 生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序