电话营销资料精典篇,实战篇.pdf

电话营销资料精典篇,实战篇 ( 日期：2005-12-1) 一 .电 话 销 售 的 重 要 性 在 当 今 社 会 ， 电 话 作 为 最 常 用 的 交 流 工 具 ， 已 经 成 为 现 代 人 无 法 离 开 的 重 要 东 西 之 一 。 全 世 界 每 天 大 约 要 打 5 亿 个 电 话 ， 其 中 有 几 百 万 的 电 话 是 用 来 塑 造 企 业 形 象 、 树 立 企 业 声 誉 的 ， 没 有 办 法 可 以 统 计 出 来 每 天 有 多 少 生 意 是 通 过 电 话 来 完 成 的 。 随 着 公 司 业 务 量 、 业 务 人 员 的 增 加 ， 业 务 费 用 也 在 不 断 增 加 ， 电 话 营 销 必 将 成 为 公 司 以 后 开 展 业 务 工 作 的 重 要 手 段 之 一 。据 研 究 ， 电 话 营 销 的 平 均 费 用 只 有 现 场 销 售 的 1/10，其 经 济 性 是 其 他 销 售 手 段 无 法 比 拟 的 。 采 用 电 话 营 销 的 目 的 不 单 单 只 是 节 省 费 用 ， 更 重 要 的 是 增 加 销 售 。 因 为 ， 电 话 的 无 界 性 和 快 速 性 是 任 何 手 段 都 比 不 上 的 ， 几 秒 钟 内 我 们 可 以 跨 过 千 山 万 水 ， 和 任 意 人 去 联 系 、 沟 通 。 而 且 ， 电 话 销 售 不 与 客 户 直 接 接 触 ， 可 以 避 免 直 接 面 对 客 户 时 万 一 出 现 的 尴 尬 。 只 要 自 己 适 当 调 节 个 人 心 态 ， 把 声 音 控 制 好 就 可 以 了 。 因 此 ， 电 话 销 售 作 为 当 今 社 会 比 较 先 进 的 销 售 手 段 ， 是 每 个 做 销 售 工 作 的 人 都 应 该 掌 握 、 熟 练 运 用 起 来 的 。 二 .电 话 销 售 人 员 应 有 的 态 度 电 话 销 售 人 员 和 业 务 员 一 样 是 锻 炼 出 来 的 ， 没 有 哪 个 人 刚 开 始 就 会 很 好 的 打 电 话 ， 但 经 过 一 段 时 间 的 培 养 ， 任 何 人 都 可 以 把 电 话 打 的 很 好 。 热 情 ： 热 情 可 以 感 染 每 一 个 人 。 想 一 下 ， 有 谁 愿 意 和 一 个 面 无 表 情 的 人 讲 话 ？ 有 谁 愿 意 和 一 个 声 音 一 层 不 便 的 人 讲 话 ？ 不 管 生 活 中 你 遇 到 了 什 么 ， 都 不 应 该 带 到 工 作 中 来 ， 你 应 该 保 持 高 昂 的 热 情 ， 对 待 每 一 个 电 话 。 当 然 ， 凡 事 都 有 个 度 的 问 题 ， 过 分 的 热 情 会 给 人 以 虚 假 的 感 觉 。 自 信： 由 于 电 话 销 售 人 员 不 能 与 客 户 直 接 见 面 ， 声 音 是 给 客 户 第 一 印 象 的 唯 一 感 受 ， 因 此 ， 我 们 的 声 音 必 须 十 分 自 信 。 说 话 不 可 以 吞 吞 吐 吐 ， 尽 量 不 要 用 “ 可 能、 大 概 ” 之 类 的 摸 棱 两 可 的 词 。 说 话 时 的 自 信 、 果 断 ， 敢 于 给 客 户 承 诺 ， 可 以 显 示 出 你 的 专 业 性 及 对 自 己 产 品 的 认 可 ， 可 以 大 大 加 强 客 户 对 你 的 信 任 程 度 ， 成 功 的 概 率 也 将 大 大 加 强 。 面 对 挫 折 ： 和 所 有 的 销 售 模 式 一 样 ， 电 话 销 售 也 免 不 了 会 碰 到 很 多 的 刁 难 ， 甚 至 难 听 的 话 。 作 为 电 话 销 售 人 员 应 该 对 此 作 好 心 理 准 备 ， 勇 于 面 对 挫 折 ， 牢 记 一 句 话 ： 我 所 拨 出 的 每 一 通 电 话 都 可 能 成 为 我 的 客 户 ， 我 所 拨 的 下 一 个 电 话 就 是 我 的 客 户 。 执 著 ： 我 可 以 和 每 一 个 接 通 我 电 话 的 人 聊 天 、 推 荐 产 品 ， 只 要 我 愿 意 ， 就 可 以 和 他 争 取 到 见 面 的 机 会 。 认 真 ： 每 一 个 打 进 来