国际商务礼仪 程润明.pdfVIP

第 1 页 第 一 章 　　概 论 一、礼仪 的定义及其重要性 礼仪 的定义 礼仪是世界上各 民族 的一种宝贵 的文化积 累和精神财 富，它是根据各民族文化风俗而建立起来的一套形式、礼貌和 仪式，这套形式、礼貌和仪式是人们在处理社会关系、业务交 往或社会生活 中认为可 以接受或必需的行为规范 。国际商务 礼仪是 国际商贸界在业务交往或社交活动中应遵守的一套正 确或礼貌 的行为准则 。这套行为准则是建立在尊重对方 民族 文化风俗的基础上的，因为一个 民族认为是有礼的行为，另一 个民族可能认为是失礼的。一般来说，不同的民族文化有不同 的礼仪 。因此，当你和来 自不同民族文化的人进行交际时，你 必须了解对方的民族文化 ，以免失礼。 礼仪的重要性 在 当前 国际贸易竞争越来越激烈的情况下 ，是否懂得 国 际商务礼仪显得越来越重要 。一个公司生意的成败不仅取决 于其产 品的质量和价格如何 ，而且取决于其对待顾客 的态度 如何，取决于其对国际商务礼仪的知识掌握如何。如你懂得国 第 2 页 际商务礼仪 ，了解对方文化风俗 ，对外商有礼，就可能达成交 易或赢得顾客 。如你不懂 国际商务礼仪 ，不了解对方文化风 俗 ，对外商失礼，就可能导致生意失败或顾客丧失 。同时，是否 懂得 国际商务礼仪也是一个关系到个人和公司形象的问题 。 在一个外 资（或 中外合 资 ）公司 内，如公司各级领导能对 下属待之 以礼，就能充分调动下属 的积极性 ，增加公司员工 的 凝 聚力，从而更好地为公司工作 ，保证各项任务 的完成 。如公 司各级领导对下属不能待之 以礼，就会 引起下属 的不满，从而 影响员工 的士气和工作效率，甚至导致员工变动频繁，使公司 的业务经营蒙受损失。 从个人角度来说 ，如你在一个 外资（或 中外合资 ）公司里 工作 ，懂得有关礼仪 ，对 同事和上级彬彬有礼，不仅反 映 了 自 己良好 的文化素养 ，而且能和 同事与上级和睦相处，友好共 事 ，从而有利于 自己事业 的发展 。如你不懂有关礼仪 ，对 同事 和上级失礼，不仅会影 响 自己的形象 ，影 响 自己的晋升 ，甚至 会丢掉 自己的工作 。 中国在世界上被誉为礼仪之邦 ，有不少关于礼仪方面 的 成语、谚语 ，如“入境 问俗 ”、“交友 一年难 ，得罪一 瞬 间”等 ，说 的都是懂得礼仪 的重要性。 二、礼仪 的种类及常见的失礼行为 礼仪的种类 礼仪 的种 类很 多，涉及 的领域 很广 ，如介绍、握 手、问候、 名 片 交 换、约 会、访 问、会 谈 、服 饰、仪 容、谈 话、举 止、电话 礼 节、办 公室 礼仪、社交 礼仪、餐 桌礼节、公务旅 行礼仪、礼 品赠 送、写作礼仪等 。每种礼仪都有其具体详细 的内容 ，如介绍就 可分为介绍和被介绍，自我介绍和介绍别人 ，说明如何 自我介 第 3 页 绍和如何介绍别人，讲解介绍别人时的介绍顺序，先介绍谁， 后介绍谁 ，等等 。 常见的失礼行为 由于礼仪 的种类很多，包括 的范围很广，尤其是在 国际商 务活动中，我们必须和来 自不同民族文化的商人做生意，从事 业务谈判或社交活动，因此稍有疏忽，就有可能导致某一方面 的失礼 。常见的失礼行为有 以下十个方面 ： 用词不当。它包括称呼不当、用词粗俗 、语气失宜等。 不尊重对方时间。它包括约会迟到或到时对方毫无准 备，事先没有约定就贸然闯入对方房间或办公室，会见过程中 处理与会见 内容无关的事务等 。 衣冠不 当、仪容不整 。它包括在正式场合未 穿礼服、未 刮胡子等 。 使用 电话不当。它包括让通话对方等候时间过长 ，不 及 时 回话，不 留 口信 ，不报 自己姓名 ，边 吃东西边通话等 。 未给对方恰当的问候 。它包括 向对方 问候时不握手 ， 握手无力或用力过猛 ，见面时有第三者在场而不作介绍等。 未认真倾听。