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快递业务员师资培训班授课方法与技巧 3、开场禁忌 课堂授课方法与技巧 1、说的太多 2、过分谦卑或炫耀 3、自辩开场 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （二）赢得信任的方法与技巧 1、尊重学员 2、保持客观 3、增强讲授说服力： 说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜于雄辩、善于“借用” 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （三）克服讲台恐惧的方法与技巧 1、剖析原因： 害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差 2、正视恐惧： 人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧 （手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下） 3、精神激励： 想象成功 表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 4、实战演练：反复演练 初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料—口语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑) 提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、语速;要注意一些口头禅“这个”“那个”;注意时间控制) 实践阶段：邀请观众，现场表演(反复练习后，找到现场的感觉) 5、做运动操： 皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （四）困难局面应对的方法与技巧 1、克服自身的困难： 出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不出来，怎么办？突然出现莫名的紧张，怎么办？ 2、应对难对付的学员： 过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、反客为主的学员 3、应对失控的时间：时间太充裕、时间不够 4、应对失控的场面：提醒、打断 5、消除环境与设备的影响 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （五）有效沟通的方法与技巧 1、营造开放的环境 2、了解学员的沟通风格：年轻人活跃、中老年人比较反感互动 3、有效的聆听：认真静听、维持目光接触、设身处地、忍耐 4、及时、建设性的回应： ① 坚持正面反馈 ② 负面反馈做到“三要三不要”： 要描述，不要判断和评价；要控制时间，不要重复说明；要客观真实，不要故意夸大事实 双向沟通很重要 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 5、巧妙答疑 ①原则 课前准备、分析问题、争取主动、保持风度 ②技巧 保持冷静注意倾听 分析问题背后的动机 观察其它学员的反应 表示对提问者的理解 集中在问题的核心上 反问“什么”和“怎样” 使用建议性的表达 没有答案的解答 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （六）激发学员学习欲望与培训 氛围维护的的方法与技巧 压力刺激 奖励刺激 灵活变换培训方式 话语提醒与幽默调剂 激发求知欲 自我激励 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （七）增强课堂感染力的方法与技巧 1、言语措词要准确、简洁、专业、自信 2、注意语音语调，增添声音魅力 3、巧用身体语言 外表职业化、表情动作自然大方、手势准确自然、眼神平视真诚 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （八）学员掌控的方法与技巧 识别信号 有效提问 巧妙测试 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （九）演示与板书的方法与技巧 1、演示方法与技巧 注意过渡 专注专心 注意引导 适时留白 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 教学板书,是教师经常使用的一种重要的教学手段,指教师根据教学的需要在教学用具(主要是黑板)上以书面语言或符号进行表情达意、教书育人的活动。 2、板书方法与技巧 内容精炼、重点突出 语言科学、准确 条理清晰、布局合理 先书后讲 形式多样、启发思维 书写规范、流畅，示范性强 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 （十）结尾的方法与技巧 要点回顾 故事启发 隽言佐证 触动情感 行动促进 诗文抒情 使整个课程首尾呼应，完整而统一 重复授课主题和主要的授课内容 确认学员对整个课程是否还有疑问 帮助学员加深对课程内容的印象 使学员的情绪再次高涨 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 评估是行为改善的第一步，培训评估有助于讲师提高授课水平，为下一阶段的培训提供经验借鉴，从而进一步提高培训效果。 五、培训效果的评估与总结提高 （一）培训评估的意义 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 对学员的评估 自我评估 学员对课程的认可程度 准备工作的完善程度 学员对培训