班组长 沟通技巧.pptVIP

如何提升沟通效果 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并多次确认 ◆如何摆好自己的位置，当好副手； ◆若是意见相同，要热烈反应； ◆意见略有差异，要先表赞同； ◆持有相反意见，勿当场顶撞； ◆想要有些补充，要用引伸式； ◆如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆心中存有上司，比较好沟通。 下对上沟通 平行沟通 ◆彼此尊重，从自己先做起； ◆易地而处，站在彼的立场； ◆平等互惠，不让对方吃亏； ◆了解情况，选用合适方式； ◆依据情报，把握适当时机； ◆如有误会，诚心化解障碍； ◆知己知彼，创造良好形象。 上对下沟通 ◆多说小话，少说大话； ◆不急着说，先听听看； ◆不说长短，免伤和气； ◆广开言路，接纳意见； ◆部属有错，私下规劝； ◆态度和蔼，语气亲切； ◆若有过失，过后熄灭。 电话沟通 ◆出言不逊——“伤人” ◆故弄玄虚——“吓人” ◆没话找话——“烦人” ◆没完没了——“害人” 7 种不需要成本的助人之道 目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地） 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 争论中的原则 ◆强调立场一致，比强调差异更好； ◆强调有利于双方的条件； ◆先谈容易达成的共识； ◆把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成； ◆用不同的方式谈同一内容 ◆形成协议性条款 如何成为沟通高手 ◆不要轻易地批评、指责和报怨 ◆表现出真诚的欣赏和赞扬 ◆最快的说服是短时间内成为朋友。 ◆欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 ◆人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 ◆在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 ◆生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 ◆“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 人际沟通的十三把小飞刀 ◆赞美具体化 ◆逐渐增强的评价 ◆似否定,实肯定 ◆给对方没有期待的评价 ◆主动和别人打招呼 ◆信任刺激 ◆见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 人际沟通的十三把小飞刀 ◆与自己对比 ◆适度指出别人身上的变化 ◆当一个 捧人的角色 ◆记住对方特别的日子或特别的事情 ◆了解别人的兴趣和爱好,投其所好 ◆从否定到肯定的评价 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术， 艺术贵在精、精存于心。 沟通的黄金定律 —— 你想怎样被对待，你就怎样对待别人！ 谢 谢 大 家! 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。 班组长如何认知员工 课后贴士： 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。 如何对待新员工 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识 如何对待新员工 如何对待新员工 对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。 问候　每天要笑脸常开，问候员工——但不使