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内部沟通与部门联系制度 一、 目的 为加强各部门之间的良好沟通，创造和谐高效的工作环境，使公司的各项管 理工作顺利进行，特制定本管理制度。 二、 适用范围 集团所有部门 三、 职责 1集团所有子公司、部门均有责任协助相关其它部门完成相关的工作； 2人事行政部负责协调各部门Z间未能协调解决的问题。 四、 沟通原则 1?要有大局观念 不要认为问题与木部门利益无关而置之不理，而应从大局出发，替别人着想，也 是为了公司的整体利益，积极配合别人解决问题，发扬协同作战的精神，做到分 工不分。 有正确的心态， 当有不同意见时，杜绝意气用事，抱着一切为解决问题的心态进行沟通。 主动性原则 不要在沟通遇到问题吋，就把问题搁置，等领导解决，应主动寻求多方沟通，直 至问题解快为止。 五、 沟通方法 当面沟通 电话联系或QQ联系等 3?书面或0A系统传阅沟通 六、 各部门之间沟通合作管理程序 1 ?各部门按照《部门事务联系函》理清本部门各员工岗位职责，实行责任到人的 制度。 2.每次部门之间任何事项的联系必须有书面文档，以表单为主。表单制作必须清 晰，口有流程说明。 3?—项工作需其它部门协助才可完成时，可通过《部门事务联系函》进行协调沟 通，公司任何人都可以根据工作需要发《部门事务联系函》，接收《部门事务联 系函》者必须全力配合发岀人完成委托工作，接收人对发岀人负责。 填写《部门事务联系函》时务必注明要求完成的日期，如书面提交时必须有接 收部门负责人的签字。书面的《部门事务联系函》至少一式三份，即发出部门一 份，接收部门一份，人事行政部一份。重大联络事项还需交一份至公司总经理。 如在0A发出的，接收部门必须在0A系统中确应收到函件，并确认完成时间。 执行《部门事务联系函》者在接收《部门事务联系函》时可确定完成时间，需 立即回复；若《部门事务联系函》交待事项较难确定完成时间，则在24小时内 冋复发岀者完成吋间。执行者在执行过程中因难度大、变化大、弹性人而不能在 预计完成时间内完成该项工作，双方协商，经发出人同意后，可修改预计完成时 间（在0A传阅中追加确认完成时间）。 执行者必须无条件接受《部门事务联系函》委托事项，不得以任何理由推卸， 若不属于自己职责范围的工作，可以经上级转给人事行政部，重大事情可转交给 公司总经理。 各部门之间的沟通本着对事不对人的原则，就事论事，每次针对每件事情进行 分析、解决，获取结果。不得互相指责、抱怨，更不能漫无边际地议论某人或某 事。 凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情 交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作屮的人和事。 9.公司中高层管理人员的言行举止影响到每一位员工，所有管理人员必须做到言 必行，行必果，以身作则，任何时候对待每件事情都要起带头作用。 七、 沟通工作相关实施要求 1?建立分层协作制度，明确子公司总经理、各子公司部门负责人、具体岗位的职 责分工：子公司总经理负责综合性的协调，人、财、物资源的匹配；部门负责人 主抓协调工作的落实；具体岗位负责执行各项工作任务。 设立定期的工作例会制度。为开展部门间沟通方式，由各子公司轮流定期主持 召开工作例会，相关部门列席会议，解决协调工作中遇到的实际问题；同时，也 可将协作流程的合议，也一并纳入工作例会议题。 建立责任共担机制。跨部门合作不仅仅是各部门按业务程序规定做完自己分内 的事情，亦有责任跟催和协助其他部门共同完成任务；同时，跨部门合作业务未 达成预期指标的，相关责任应由所涉部门共同担负。特别是针对沟通不及时，导 致工作准备不足，开展不利的，要追究相关的责任。 4?建立绩效共享机制。在跨部门合作中，预期绩效的产生，是协作各方共同努力 的结果，只是由于分工的不同，对于绩效贡献的比例不同。因此，对横向沟通工 作的绩效考评，必须重视绩效分享问题，而不能单纯归于某一部门。 设立协调工作牵头部门。将协调性工作纳入各部门的年度工作计划，由专门的 牵头部门统一汇总、调度，并对效果工作开展情况进行考核。 部门之间联络以及事情处理未果的处理方法 1 ?人事行政部作为公司处理投诉部门，每接到一宗事务未处理的投诉事件，根据 《部门联系单》或其他书面联系资料查核，一经展实，对未处理部门负责人处以 100元/次的的奖金扣罚。 2.公司总经理、主管集团副总经理每接到一次事务未处理的投诉，即对被投诉部 门负责人处以100元/次的的奖金扌II罚。 3?公司级会议上每收到一次事务未处理的，对被投诉部门负责人处以100元/次 的的奖金扣罚。 4?人事行政部负责对部门之间配合的每笔事项进行追踪，根据《部门联系单》提 供的信息确认，一旦发现有事情未按时按质按量处理完毕的，不论是发出部门未 做检查，还是接收部门未做冋馈，都对两个部门的当事人处以50元/次的的奖金