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问题解决8步骤 问题解决8步骤 流程图 各阶段的目标 注意到问题 1、将一些对工艺/产品专业知识的人组成一个小 组，按其分派的时间，以其权威及技术于需以技 1、采取团队处理方式 术性的方法解决问题及执行改正行动，该小组必 须有指导的指导员。 2 、叙述问题：▲分析现存的资料； 2、藉由可量数的术语分别以谁，什么，何时，何 ▲划分问题 处，为什么，如何，多少等详细叙述内部/外部 3、实施及确认暂时行动：▲分析现存的 顾客的问题并予以记录。 资料；▲划分问题 3、在还没有永久改正行动之前，先界定及实施围堵 行动，使内部/外部顾客不再受到问题之困扰。 4 、界定及确认真正原因 需确认该行动有效。 指出可能的原因 ·评核成员的组合 4 、指出所有均能解释造成该问题的可能肇因，然后 ·审查及改进问题之叙述 与（2 ）之问题叙述及试验资料比对测试，划分 · 比对问题叙述、评核每一可能原因 及确认出真正的原因。指出可消除真正肇因的可 行方案。 选择最可能的原因 5、透过暂时性的预先方式之测试计划确定所选定的 否 可能的原因是真的原因吗？ 改正行动确能为顾客解决问题及不会衍生不希望 的影响，根据风险评估，若有必要应界定紧急处 指出解决对之选择性方案 理行动。 6、界定及实施永久性的改正行动，选取执行中的管 5、确认纠正行动：评核改善后的暂时行动的 解决方法；评核问题减少或消除的程度 制以确保该真正肇因已消除，一旦正式生产后， 监视长期的影响，若有必要，实施紧急处理。 6、实施永久性改正行动：建立行动计划； 建立紧急处理计划 7、修正管理系统，操作系统常规，惯例及程序等， 以防止该问题或有类似问题发生。 7、防止再发生 8、肯定团队的集体努力。 恭喜您的团队 问题编号： 问题之标题： 提出日期 指导员： （2 ）问题描述： 生产线： 产品名称： 日 期 日 期 团队组员/作业（部门）/ 电话 （3 ）暂时措施：