第八章--公共关系基本礼仪.pptVIP

3、刻板印象（定型化效应） “刻板印象”也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。它既有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面表现为：在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力。消极的一面表现为：在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价。 由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的。因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的。关于刻板印象的特征，有学者将其归纳为： 　　1、它是对社会人群的一种过于简单化的分类方式； 　　2、在同一社会文化或同一群体中，刻板印象具有相当的一致性； 　3、它多与事实不符，甚至有的是错误的。 中国人民大学出版社 中国人民大学 第八章 公共关系工作中的人际交往 第一节 人际交往与形象塑造 15%（专业知识）+85%（人际关系和领导力）=成功企业家 一、人际交往的含义与基本模式 （一）人际交往的含义 蒋春堂、李元授、臧乐源等著作对人际交往的解释：P188 人际交往的含义可以从以下几个方面理解： 1、人际交往是人与人之间的交往 2、人际交往是有意识、有目的的行为（交朋友、促成生意等） 3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 广西大学 广西大学 （二）人际交往的模式 人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种： 1、直接沟通和间接沟通 见面与不见面，间接沟通的比如在逐渐增加 2、正式沟通和非正式沟通 是否通过组织精心设计与安排，是否通过正式组织的领导层 3、语言沟通和非语言沟通 语言沟通：有声语言（说话）和无声语言（书信） 非语言沟通：动态无声沟通、静态无声沟通、辅助语言和类语言沟通 广西大学 二、人际交往的一般过程 人际交往一般来说要经历以下五个过程： （一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段 人际交往的过程犹如一场成功的恋爱。 广西大学 三、人际交往中自身形象的塑造 一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何；个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度。因此，在人际交往中要塑造良好的自身形象，就必须注意以下原则： （一）精神外化：精神饱满，神情自然 （二）仪表外化：仪表整洁，衣着得体 （三）言辞外化：谈吐高雅，言语真诚（相随心生，口乃心之门户） （四）行为外化：自然大方，挥洒自如 广西大学 第二节 人际交往中的语言技巧 一、赞扬的技巧 赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用，要学会赞扬需要把握以下几个原则： （一）真诚是赞扬的前提 （二）赞扬对方引以为荣的闪光点 （三）赞扬要实事求是 （四）赞扬要适应环境 （五）间接赞扬可能收到奇效 广西大学 二、劝说的技巧（了解） “劝说”是一门艺术，常言道：“话有三说，巧说为妙”，不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解仍大有用处。 （一）以退为进 （二）逻辑诱导 （三）类比借喻 （四）分散注意 广西大学 三、否决的技巧（了解） 在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子，维护对方的自尊心。 （一）选择好谈话的场合与环境 （二）拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点 （三）否决对方时，要给对方台阶下 广西大学 四、道歉的技巧（了解） 在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。 （一）勇于承担责任 （二）善于把握时机 （三）巧于借物传情 （四）贵在持之以恒 广西大学 第三节 人体语言的交际功能 一、人体语言的特性和表现功能 人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。 （一）人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征 （二）人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要 （三）人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足 （四）人体语言具有感染力和吸引力 广西大学 二、人体语言的一致性和矛盾性 （一）人体语言的一致性（是指人的动作、行为在反映他的心理和