ATS分析式解决问题法.pdf

ATS分析式解决问题法 ATSATS分析式解决问题法分析式解决问题法 简介简介  每一个人在他的生活及工作领域中，都会面临各式各样问题需要去解 决。总的来说，不可否认的，每个人都是解决问题的专家。  有些人拥有比较好的问题解决能力有些人拥有比较好的问题解决能力，有些人则否有些人则否。 解决的方式，也各有擅长。一群人一起解决问题，又是另一个挑战。  既然每天有那么多的问题要解决，有没有一个标准的有效模式，甚或 是标准作业流程（SOP ），来帮助我们提纲挈领，避免挂一漏万？又 同时能加速整个流程，降低我们的负担，增进我们的效率？艮古以来， 这都是哲学家们热切讨论的话题这都是哲学家们热切讨论的话题..而相关著作而相关著作，，也汗牛充栋也汗牛充栋，，百家争鸣百家争鸣。。  再此，我们很乐于介绍一套有效的系统”ATS分析式解决问题法”来 帮助你迅速有效且周全地解决问题，从而避免乱枪打鸟、虚掷光阴， 以及漏洞百出的对策以及漏洞百出的对策 常见的混乱常见的混乱 （（由上课学员提供由上课学员提供））  遽下断言，导致新问题  弄错问题弄错问题  讨论没有交集，争论不休  问题问题一再出现再出现  积极行动，苦无对策  谁说话大声，就听谁的  随波逐流，漫无头绪  拿苹果和香蕉比，鸡同鸭讲  应急措施多于矫正措施应急措施多于矫正措施  无法从复杂状况中理出头绪  将将AssumptionAssumption ，，他人观点他人观点，，流言等流言等，，误认为是事实误认为是事实.  现象消失便误以为问题已解决  乱枪打鸟，旷日费时  没有一致解决问题的共识 1.简介 分析式解决问题（ATS ） A. 找出真因找出真因 • 辨别问题 • 找出真正的起因找出真正的起因 BB. 采取措施采取措施 • 选择一种解决方法 • 进行解决问题之外的扩展思维 • 避免将来有可能出现的问题 ATSATS与其他方法相比较之特征与其他方法相比较之特征 1.强调思考步骤/顺序 2.建构思考逻辑 可视为分析问题之基础，你仍然要学会其他工具。 问题改进流程结构问题改进流程结构 阶段名称 阶段内容 可用方法 S1：主题选定 脑力激荡法、KJ法 D：问题确认 S2：问题定义 5W2H、管理报表分析 M：现状分析 S3：问题分类 四类型问题判断 KJ、鱼骨图法、系统图法、管理报表分析、脑 S4：原因分析 AA ：原因分析原因分析 力激荡力激荡、心智图法心智图法、SWOTSWOT法法、关联图法关联图法 S5：真因确认 矩阵评分法、消去法、关连图法、柏拉图法 S6S6：：对策拟定对策拟定 决策矩阵法决策矩阵法 I：解决方案 S7：评估测试 情景模拟法 S8：执行追踪 查表法 S9：成果确认 查表法 C：追踪控制 S10：标准化 流程图、标准书 A.找出原因 22.辨别问题辨别问题 什么是问题？ 已经有了偏离，并且 应有状态 偏离偏离 实际状态 起因不明，并且 我们需要知道起因 如上述三个答案均为肯定，即为问题 什么是解决方法什么是解决方法？？ 问题都具有： 起因 结果 矫正措施矫正措施 应急措施应急措施 措施 解决方法就是我们为了消除问题的起因而采取的措施。 有时候，我们在处理结果之前还要采取一些其他的措施。