商务秘书实务第二章商务礼仪.pptVIP

第二章 商务礼仪 第一节 商务礼仪概述 第二节 商务秘书的一般社交礼仪 第三节 商务秘书的公务活动礼仪 第四节 商务秘书的国际商务礼仪 第一节 商务礼仪概述 礼仪指人们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则。它是一种待人处事的方式，每时每刻体现在一个人的态度和行为中，是以一种约定的历史传统和社会道德的制约力量要求社会公民应该遵守的行为规范。 商务礼仪内涵具体变现在四个方面： 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 4、仪表 二、商务礼仪的意义 1、增添信心和勇气，赢得人们赞赏和欢迎。 2、实现有礼有节的交往，创造“人和”境界。 三、商务礼仪的特点、原则和职能 1、普遍性 2、继承性 3、差异性 4、发展性 （二）原则 1、真诚的原则 2、平等的原则 3、自信的原则 4、信用的原则 （三）职能 1、塑造形象 2、沟通信息 3、增进友谊 第二节商务秘书的一般社交礼仪 仪表礼仪 仪容、服饰、神态、姿态 言行礼仪 言谈和行为 一、仪表礼仪 1、化妆的浓淡要根据时间、场合而定 2、化妆要领 头发、眉毛、眼睛、面部、鼻子、嘴唇和牙齿 3、化妆的其他礼仪要求 （二）服饰 1、着装的基本原则TPO T----Time P---Place O----Object 首先，款式造型要协调。 其次，色彩搭配原则 2、女商务秘书着装要领 （1）工作时着装要求端庄、朴素，社交场合着装 应体现职业特点、性格特征和女性魅力，还要与具 体场景相协调。 （2）鞋子和袜子的选择。 （3）饰物佩戴艺术。 第一，不穿黑皮裙 第二，裙、鞋、袜不搭配 第三，正式场合不光腿 第四，不能三截腿 一忌过分杂乱 二忌过分鲜艳 三忌过分暴露 四忌过分透视 五忌过分短小 六忌过分紧身 2、女商务秘书着装要领 （1）工作时着装要求端庄、朴素，社交场合着装 应体现职业特点、性格特征和女性魅力，还要与具 体场景相协调。 （2）鞋子和袜子的选择。 （3）饰物佩戴艺术。 饰品的佩戴 3、男商务秘书着装要领 （1）西装的穿法和礼仪 （2）领带的选择 （3）穿着西装的程序 双排：扣子要全扣。 单排： 1粒：系上端庄，敞开潇洒。 2粒:只系上面1粒是洋气、正统。 只系下面1粒是牛气、流里流气。 全扣是土气，敞开是潇洒，帅气。 全扣和只扣第2粒不合乎规范。 3粒：系上面两粒或只系中间1粒都合乎规范。 第一个三：三色原则 第二个三：三一定律 第三个三：三大禁忌 A.袖子上的商标要拆除 B.穿西装必须打领带 C.袜子与西装要配套 3、男商务秘书着装要领 （1）西装的穿法和礼仪 （2）领带的选择 （3）穿着西装的程序 男士正式场合着装（西服） 衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。 领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 袜子：应与鞋同色或裤同色。 皮鞋：不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。 （三）神态 （1）学会微笑 （2）运用眼神传递情感 （四）姿态 1、坐姿 2、站姿 3、走姿 4、蹲姿 5、手势 请的手势、递送物品、OK手势、竖大拇指、V字手势、指点自己。 （四）姿态 1、坐姿 2、站姿 3、走姿 4、蹲姿 5、手势 请的手势、递送物品、OK手势、竖大拇指、V字手势、指点自己。 二、言行礼仪 注意语境 注意谈话内容 注意谈话形态 注意谈话艺术 初次见面与人谈话注意事项（禁忌话题和合适话题） 职场应酬六不谈 （二）行为礼仪 第三节商务秘书的公务活动礼仪 一、拜访礼 二、见面礼 三、接待礼仪 四、电话礼 五、宴请礼 六、舞会礼 七、商务礼 一、拜访礼 预约 拜访前的准备 准时赴约 登门有礼 适时告退 二、见面礼 致意 握手 介绍（自我介绍和为他人介绍） 名片礼仪 握 手 礼 仪 男士之间的握手 男士与女士之间的握手 介 绍 礼 仪 基本原则：地位高者有优先知情权 介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项 被介绍者如有二人以上，应先介绍职位高者或年长者，后及职位低者或年少者 三、接待礼仪 （一）接待工作的基本原则 1、诚恳热情 2、讲究礼仪 3、细致周到 （二）接待准备 （三）接待礼仪 1、亲切迎客 2、热忱待客 ——开门礼仪（外开门客先入，内开门己先入） ——敬茶礼仪 3、礼貌送客 四、电话礼 （一）礼貌 1、微笑接听 2、使用礼貌语 3、礼貌呼应 4、