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企业中的知识管理和竟争情报 上海家化（集团）有限公司 刘玉亮 概念 所谓知识管理，就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。知识管理的首要目标不是技术，但公司如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。 概念 知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。对于企业来说，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企业创新和集体创造力。 知识管理与竞争情报的联系 目标相同，都是为了提高主体的竞争能力。 都与信息、知识有关。 两者都把活动重点放在企业。 两者都十分重视人的作用。 知识管理与竞争情报的区别 两者产生的时代背景不同 竞争情报工作主要产生于物质经济时期，而知识管理则主要是知识经济时代的产物。 两者对信息和知识的侧重点不同 竞争情报产生的过程实质是一个信息的转化过程，信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。 知识管理的对象是知识，它的活动是围绕人对知识的运作和转化展开的，信息和信息技术只是知识创新的工具和原料，其核心仍然是知识。 两者的外延存在较大差异 知识管理包括知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共乡的激励机智及保护知道的确立等。而竞争情报工作只是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需的支持信息和对策建议。 两者的实施者和实施方法不同 竞争情报工作是信息处理过程，只能由情报工作者承担；而知识管理则是综合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO），甚至专门首席知识主管(CKO)从事这项工作，对企业的组织结构、运作方式等具有实质性的决定权。竞争情报工作所应用的方法主要是信息获取和情报分析所运用的方法和技巧；而知识管理所运用的则主要是管理学、法律、经济学中的思想和方法。 知识经济对企业管理的影响 一是环境的变化，主要体现在两方面：首先是基础变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态；其次是主导型要素的变化，知识经济中主导型要素是人才。 知识经济对企业管理的影响 二是竞争的焦点。知识经济中竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准，引导时代的潮流。 知识经济对企业管理的影响 三是战略的调整，在投资战略上，重点转移到人才培训、激励创新方面，同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜； 在竞争战略上，要注意利用知识产权的武器； 在成长战略上，由靠规模经济促企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增殖来实现企业的成长。 市场研究的功能 描述：收集并陈述事实 诊断：解释信息或活动 预测：分析市场趋势，发现市场机会 市场研究程序 确定问题和研究目标 根据营销实践中的问题和来源于其他方面的信息，将营销问题转换为调研问题 设计研究程序 发展信息来源 收集信息 分析信息 提出结论和建议 企业市场研究部功能 增值--数据翻译家，将数据变成决策支持建议 市场研究信息的获取 辛迪加研究（Syndicated service） 主要指一些公用的数据系统，每个企业都可以购买和使用这些数据系统。在国内。有AcNielsen的零售研究系统和cvsc的固定样组系统。 专项研究（Ad hoc） 是根据企业的特定要求开展的、非重复性的研究项目。如为企业发展新产品所进行的概念评估、概念测试或价格测试等。 市场研究信息的应用 市场信息的最重要作用在于它的决策支持作用。 其次是在企业内部的流动和共享，成为组织知识的原材料。 人口、经济：生活水平提高，用于购买化妆品的支出增加 文化：时尚更新速度快，需求更加多元化和细分化 市场分析：美白、抗衰老的细分市场成长率高，容量扩大 消费者分析：对细分产品要求增加（如部位细分--眼霜；功能细分--美白霜、抗皱霜） 竞争者分析：主要竞争者出现细分功能产品 品牌已有资产分析：缺少新产品、新沟通活动带来的品牌活力 决策-- 推出青春无皱霜 美白无暇霜 深透营养霜 眼霜 家化企业的管理变革 以人为本，尊重知识，尊重人才 建立能够为企业员工进行交流的设施和环境，逐步做到企业内部的管理手段和设施的计算机化、网络化。 要重视企业结构和领导观念方面的转变 加强全员的职业培训 一，团体和团队 企业怎样确定什么样的团体对整个企业来说是有价值的？ 为什么个人选择加入一定的团体？ 企业可以为团体的形成和发展提供那些资源以促进和帮助它们？ 这些团体对个人以及组织到底有什么样的价值 二，知识战略 什么样的知识对支持公司战略来说是最重要、关键的？ 什么样的知识对转变/创造业务是最