护理管理学护理质量管理.ppt

. “9S”管理责任区 （6）安全(Safety)：具有风险意识、减少护理风险事故。 （7）服务(Service)：努力满足客户要求。 （8）满意(Satisfication)：患者满意、员工满意、医院满意、社会满意。 （9）素养(Shitsuke)：仪表和礼仪 * 常用的护理质量标准 护理技术操作质量标准 临床护理质量标准 护理文件书写质量标准 护理管理质量标准 四川大学华西医院 护理技术操作考核评分表 合格数 抽查数 合格率 平均分 注：满分100分，单项得分= 标准分×权重 标准分：好=5，较好=4，一般=3，较差=2，差=1 考 核 项 目 操作名称 姓名 权重 准备 1.操作人员自身准备符合要求 1 2. 评估、准备病人正确 1 3.用物准备符合要求 1 4.环境准备符合要求 1 操作步骤、用物处理、质量评定、时间 16 得 分 20 临床护理质量标准 特级护理、一级护理合格率 标准值为90% 1.特级护理标准：①设专人24小时护理，备齐急救药品、器材、以备急用。②制定并执行护理计划、严密观察病情。③正确、及时地做好各项治疗与护理，建立特护记录。④做好各项基础护理及专科护理，未发生并发症。 2.一级护理（重症护理）标准：①按病情需要准备急救用品，以备必要时应用。②制定并执