RDEC-095-01（委托研究报告）.PDF

RDEC-095-01 （委託研究報告） 我國電子化政府之影響評估 行政院研究發展考核委員會編印 中華民國 96 年 8月 （本報告內容及建議，純屬研究小組意見，不代表本會意見） RDEC-095-01（委託研究報告） 我國電子化政府之影響評估 受 委 託 單 位 ：中華國家競爭力研究學會 計 畫 主 持 人 ：國立臺北大學公共行政暨政策學系黃朝盟教授 協 同 主 持 人 ：國立政治大學公共行政學系黃東益副教授 元智大學社會暨政策科學學系劉宜君副教授 專 案 計 畫 顧 問 ：國立政治大學公共行政學系詹中原教授 研 究 助 理 ：吳濟安、李仲彬、彭俊豪、王介正、陳薇如 行政院研究發展考核委員會編印 中華民國 96 年 8月 （本報告內容及建議，純屬研究小組意見，不代表本會意見） I II 目 次 目次 ……………………… …………………………………...Ⅲ 表 次 VII 圖 次 XIII 提 要 XVII 第一章 緒論 1 第一節 背景與主旨 1 第二節 研究目標 4 第三節 步驟與流程 5 第二章 文獻檢閱 9 第一節 電子化政府之評估研究 9 第二節 電子化政府內涵的演變 12 第三節 電子化政府之內部顧客 15 第四節 電子化政府之外部顧客 21 第三章 研究設計 29 第一節 研究架構 29 第二節 研究方法 35 III 第三節 內部與外部顧客問卷之設計 41 第四章 內部顧客問卷調查研究結果 47 第一節 調查方法與過程 47 第二節 影響變數架構 47 第三節 樣本代表性檢定 52 第四節 調查