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护理人际学 主讲人：doctorlss 目前的形势 在临床护理工作中，许多护士都觉得我们付出那么多，怎么还有那么多病人对我们有意见？我们的技术也不差呀？我们的态度也蛮诚恳呀？而病人还是不满意？等等。针对诸多的困惑，今天我们来共同探讨一下护理人际学，或许可以给大家带来一些启示，找到某些现象的根源，为今后工作中的人际交往提供一个正确的方法。 总论 人际交往的社会心理基础 人际交往的心理效应 影响交际效应的因素主要是指交际双方的心理素质条件的适应性和对抗性，包括：积极的融合和消极的对抗。 社会心理学研究表明：交际的内容和效果都受到彼此知觉情境的影响和制约，知觉情境发生不同的心理效应；反过来，这些不同的心理效应又直接影响和制约社会知觉的内容和效果。交际心理的复杂性，带来了各种各样的心理效应。 人际交往的社会心理基础 首因效应是指交际双方第一次交往时各自对交际对象的直觉观察的归因判断，即是初次见面时的最初印象。第一印象的形成导致在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息产生更大的影响。 人际交往的社会心理基础 对于首因效应更为主要的解释，是认为对于后继信息，人们是按照先入为主的最初印象轨道来解释的。第一印象一旦建立起来，就对后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用。由于人的保持认知平衡和感情平衡的心理作用，人们必须使后来获得信息的意义与已经建立起来的观念保持一致，这样人们对于